商家害怕12345還是12315，現在的社會是一個法治社會，每個人的權利和義務都是受到法律的保護，如果當自己的權益收到侵害的時候，應及時拿起法律武器，下面是商家害怕12345還是12315？
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商家更害怕12315。
1、12315作用：是工商局內設的消費者申訴處理機構，如果商家的行爲違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之後，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進行調解。
至於消費者會不會得到賠償，12315並沒有執法權，就要看調解結果了。但是如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。所以商家更害怕12315，並5只有白天上班的時間是人工服務的，晚上五點半至次日八點是錄音留言服務。
2、12345作用：即12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。
12345熱線可以提高爲民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345政務服務便民熱線是眉山市政務服務的一次創新，更是搭乘‘大數據’快車推動羣衆工作的有益嘗試。
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商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會將此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。
商家被投訴的後果：
1、消費者到12315投訴後，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。
2、工商行政管理會對商家的行爲進行調查，並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。
3、消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。
相關法律規定：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條：經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。
第四十四條：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。
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在“商家害怕12345還是12315？”這個問題上，說法不一。
一是：有小夥伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個熱線任意一個都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會很快接到市監局的投訴單。
同樣，在12345在打電話投訴後，工作人員會記錄下事情緣由並且聯繫對口單位進行跟蹤處理，且很快會給出答覆，個別情況可能會轉線給別的部門進行處理。
二是：根據問題情況而定。像是出現消費者在生活消費中因購買的商品或是服務與商家發生了爭議，如“商品有瑕疵、與實際不符”等消費糾紛就可以撥打12315進行投訴。對於其他的糾紛12315不受理的情況下，可以撥打12345各地政府服務熱線進行投訴。
三是：按照規定說清具體事項。有些用戶表示撥打12315熱線沒有用，導致出現了認爲商家不害怕12315的情況。實際調查後發現，是因爲某些用戶在投訴商家時並沒有說出實情，而12315工作人員再覈查時，商家拿出了真實有力的證據否決了用戶的投訴。
這些時候不管是撥打12315還是12345都是無效的，所以在發起投訴時要真實說明事情的原委，並提供相應的證據以及材料。
四是：用網友認爲網上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進行投訴的話，接線員可能會把問題分流到別的地方部門，如果是對於地方部門的處理不滿意也就只能不了了之。
但如果是在全國12315網絡平臺進行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進行投訴，而且官方平臺是統一歸市裏管理，會對地方上關於此問題的處理進行考覈，並且在問題處理完畢後還會向市裏進行報備。
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12315不受理8條
網上說，12315不受理8條，其實遠遠不止，小編爲大家總結粗以下13條12315不受理的情況。依據《消費者權益保護法》、國家工商總局51號令等有關規定，下列情況12315不予受理：
（1）沒有明確的被訴方；
（2）沒有具體的申訴請求、事實和理由；
（3）超過保修期或者購買後超過保質期的商品；
（4）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（5）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（6）消費者知道或應該知道自己的權益受侵害超過一年的；
（7）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（8）經營者之間購、銷活動糾紛；
（9）消費者個人之間私下交易的；
（10）購買標明是“處理品”的商品；
（11）未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或人身傷害的'；
（12）不屬於工商行政管理機關管轄範圍；
（13）不符合國家法律、法規有關規定的。
商家爲什麼不怕12315
1、有的商家稱，不怕12315，因爲12315只查封違規商家，正規經營的是不需要擔心的。
2、國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家採取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費*，反對浪費。保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。但如果消費者的權益沒有被商家損害，那麼商家自然不會害怕12315，所謂“身正不怕影子斜”，就是這個道理。
3、依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三條規定：經營者爲消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。因此商家是受到國家監督的，一旦出現不良情況，那麼可以撥打12315進行投訴。
