怎樣才能與客戶搞好關係，讓顧客感到自己受到了重視從而建立持久的客戶關係，對於從事業務等需要與人洽談的工作，都需要與對方進行適宜的洽談並將事情解決好，以下分享怎樣才能與客戶搞好關係。
和你一樣，客戶也是人
無論是什麼職位、年齡，有什麼經驗或權力，客戶也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢想。你想要的，他們也想要。他們也同樣經歷過悲歡離合。
當你把一名客戶當做“上帝”，你就捨棄了他們的人性。從今天開始，把你的客戶“當作普通人看待”，在合適的人際關係中重新定位你的顧客。去了解現實生活中的他們，瞭解他們看重什麼，有什麼煩惱，設法提供幫助。他們不過是有缺點但努力做到最好的普通人。
記住：千萬不要都往自己身上攬!他們沒有針對你個人!即使他們粗暴、疏遠、冷漠，那又怎樣。那只是他們的事，與你無關。所有成年人都知道這個道理。太介意的話，只能說明你覺得世界都是圍繞你在轉。並不是這樣的，所以改掉這一點。
建立共同點
將瞭解客戶的一切當作事業來做，包括：
·個人經歷，包括出生日期
·家庭成員
·喜歡的體育運動
·欣賞的名人
·愛好
·喜愛的書籍
·喜愛的電影
·喜愛的食物
·不喜歡的事物
·夢想、願望以及目標
瞭解這些信息後，就可以尋找“共同點”，再與客戶分享。如果沒有，也請不要僞造共同點。謊言終究會被識破。要建立共同點，真實才是關鍵。
共同點的建立可以在私人會面時完成，例如午餐、晚餐，甚至一杯咖啡的時間。這並不意味着你需要帶着客戶出去喝到酩酊大醉!事實上，這些場合反倒很難與客戶分享經歷。然而，通過一個真誠的請求表達出你想了解他們的'意願，就能明確傳達出這樣的信號：你在乎他們，你想融入他們、瞭解他們。
分享你的個人經歷能夠轉變他們看待你的方式。
學會將客戶信息整理出一份資料，並在每次會面或致電前回顧這些內容。帶着對客戶的瞭解與之對話，這樣他們每次都能感受到，你並沒有單純地將他們視作交易對象，而且你們還擁有共通之處。這就是建立“默契關係”的祕訣，在默契的狀態下，兩個人很容易達到和諧之境。建立的默契越多，對方變成“上帝”的機會就越小。
“人們願意和自己喜歡的人做生意，而且往往也喜歡那些與自己相似的人”——安東尼羅賓
注重人際關係，而不是“交易”
你有沒有經常把客戶看作提款機，或是隻盯着交易完成時的那筆錢?這種想法相當常見。如果在你眼裏，“拿到訂單”、“賺錢”就是客戶的代名詞，那麼他們的行爲表現就會像上帝!畢竟，你顯然根本沒有把他們當人看，而是和其他人一樣，想着如何從他們那裏賺錢或者賺到便宜。
想讓他們視你爲合作伙伴的話，就要將心比心，把他們視爲你長期合作關係中的一部分，把他們當做客戶去對待。大多數人只會動動嘴皮子，他們的實際行動充分說明了他們沒有努力實現雙贏。那些和你最親密的人，你對他們的瞭解有多深?答案是：你們對對方都瞭若指掌。那麼爲什麼不能對你的客戶做到這一點?因爲你並沒有把他們視爲潛在的朋友或長期合作伙伴。
方法一：我們銷售人員在任何與客戶互動的過程，都是在建立關係的最好時機，不管是好事或者是壞事。
尤其是壞事，有很多銷售人員都害怕跟客戶溝通交流，害怕交易的過程當中出現一些不理想的狀態。
例如：客戶對我們產品的質量，他對我們的交期，對我們的服務，以及對我們的數量要求等等，這一系列不滿意的事情。
其實，你在認真的去想這些不滿意的時間，就是你表現自己的最好時機。
在處理這一個問題的過程當中，客戶就會對你越瞭解，最少會證明你這個人是有耐心的，是很專業的，是有能力的，是有擔當的。
如果你真的是這樣的人，那他一定會喜歡和你建立友好關係的。
方法二：積極主動的與客戶進行有效的互動，而不是打擾客戶。
有很多的銷售人員，要麼，週末問好，要麼週一問好，要麼過節問好。
記好一件事情，當你和他還不是特別熟的時候，那麼，這一類的`問好，對客戶來說就是打擾。
但是當你跟他非常熟悉的時候，那麼，這一類的問好，又是多餘的。
所以，我們積極主動的與客戶互動，指的是有計劃，有規律的與客戶建立有效的良好聯繫。
方法三：要主動的把客戶關係從對公推向到對私。
所以，我們經常講的與客戶的關係，指的是與客戶的私下關係。
那麼，與客戶建立良好的私人關係，也是爲了更好的推動我們互相之間對公的業務來往了。
1、提供優質的客戶體驗
重視產品和服務質量。贏得忠誠的顧客和訂單的最佳方式就是提供比競爭對手更加優質的產品質量和服務。其他的策略只是幫助維持已經被產品和服務吸引的現有客戶。要不斷改善服務，確保它們總在向完美靠近。專注於產品的質量會比其他策略爲你帶來更多的老客戶推薦、回購以及品牌忠誠度。所以，一定要在維護老客戶方面進行努力。
2、讓良好的客戶體驗感持續以下。
即使是最優質的服務品質，如果僅有幾個客戶獲得了這種級別的服務品質，也不會帶來高銷售額。始終如一的高品質服務和產品是帶來良好聲譽和客戶忠誠度的關鍵所在。不論在店內銷售還是在線答疑，每次接觸客戶時的表現都代表你所追求的品牌價值和服務水準。對於需要進行大量測試或者質量管控才能維持一貫水準的產品來說，這點同樣適用。
儘可能的去培訓你的員工直到能夠達到保持產品服務質量始終一致的水準。
維持產品質量的高水平，可能會造成較大的成本，但是當客戶知道他們獲得的是優秀的產品和服務時，他們情願支付更高的費用。
3、提供優質的客戶服務。
除了在客戶購買之前爲他們提供優質的服務之外，還要在他們購買之後提供良好的售後服務。不良的售後服務會讓你失去客戶並對生意造成較壞的影響。
爲了避免這種情況發生，一定要確保爲客戶提供真正有價值的個性化的支持。要做到這些通常意味着要招聘真正專職做售後的員工(或者外包給一些客戶服務公司)，這些員工可以爲顧客提供電話或網絡在線支持。
允許顧客就售後服務提供反饋意見，這樣就能夠在必要的時候幫助改善自己的服務。
4.講究誠信。
顧客永遠也不希望感覺自己上當受騙。讓你的'政策要講究誠信和簡單的原則來避免顧客不必要的困惑，比如要明確退換貨政策，避免不必要的爭吵。不論是產品推廣資料還是公司員工都不能向客戶做關於產品和服務的不真實承諾。萬一不幸發生這樣的事，一定要敢於承擔自己的錯誤和失誤造成的責任。長期並且貫穿整個公司的誠信原則能夠幫助你建立客戶信任度。
5、跟蹤記錄業務情況和客戶預約信息。
任務管理系統是另一個能夠幫助你培養客戶關係的有利工具。爲每個客戶製作一份在線業務清單能夠幫助你達到客戶預期並防止錯過重要的截止日期。當你的盒裝蠟燭在指定的準確日期到達客戶的店面時你已經爲客戶創造了一個神奇時刻。業務清單同樣適用於會議: 任務管理器會提醒你會議時間來確保不錯過任何預約，錯過預約會讓你的誠信度遭到破壞。
