你知道接待客人的禮貌用語有哪些嗎?在職場中我們難免會要去接待客人,那麼一些必要的語言禮儀是不能忘記的,小編已經為大家蒐集和整理好了接待客人的禮貌用語的相關信息,一起來回憶學習一下吧。
接待客人的禮貌用語1一、 接電話時,禮貌用語為:
您好!xxx物業!請問您需要幫助嗎?
二、 工程維修用語:
接到報修電話,禮貌用語為:
您好!xxxx物業!請問您需要幫助嗎?
用户講述完問題時:
您的問題,我們已經登記了,我們會盡快為您上門服務。
上門維修時:
您好!我們是xxxx物業的工作人員,我們是來維修的`。
問題修理完畢時:
X先生/女士:我們已經修好了,請您檢查一下。
如果再出現其它問題,請您打電話XXXXXXXX,我們會再次為您服務。
離開業主家時:
打擾您了,謝謝您對我們的信任。
三、 接待來訪人員:
您好!請問您有什麼事情嗎?
請坐,您稍等一下,他一會兒就來。
四、 對方找人辦事,當事人不在:
您找的人不在,是否我可以轉告他?
您可以留下姓名與電話,我會讓他儘快與您聯繫。
五、 對方態度比較激動時:
請您息怒,我能為您做些什麼?
請您稍等,我幫助您查詢一下。
六、 掛電話或來訪者告辭時:
再見!(您慢走。)
在業主面前,員工不能説“七個不”:“不、不會、不知道、不是我管的`、不行、不幹、不能…”。八、出現問題“三不放過”,即:問題原因不查清楚不放過,責任者未查清不放過,處理意見和改進措施未拿出來不放過。
接待客人的禮貌用語21、禮貌的基本要求:
①説話要尊稱,態度平穩;
②説話要文雅,簡練,明確;
③説話要婉轉熱情;
④説話要講究語言藝術,力求語言優美,婉轉悦耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、“三輕”:走路輕,説話輕,操作輕。
“三不計較”:不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
“四不講”:不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
“五聲”:客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。
“六種禮貌用語”:問候用語,徵求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。
“文明禮貌用語十一字”:請,您,您好,謝謝,對不起,再見。
“四種服務忌語”:蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求:
①語言語調悦耳清晰;
②語言內容準確充實;
③語氣誠懇親切;
④講好普通話;
⑤語言表達恰恰相反到好處。