三星限制手機性能遭投訴，高管道歉

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三星限制手機性能遭投訴，高管道歉，三星GOS程序會以優化手機續航和溫度表現爲由限制CPU和GPU性能，用戶在使用時發現遊戲性能表現很糟糕，三星限制手機性能遭投訴，高管道歉。

三星限制手機性能遭投訴，高管道歉1

當地時間週三，韓國三星電子公司副董事長兼聯席首席執行官韓鍾熙做出公開道歉，因爲其最新旗艦機型Galaxy S22的性能會在玩遊戲時下降。

由於最新款智能手機上備受爭議的“遊戲優化服務”（GOS）引發了越來越多的投訴，三星高管首次因此向公衆道歉。在今年的在線股東大會上，韓鍾熙向1600多名參會股東鞠躬致歉，承認“我們沒有正確考慮消費者的需求”。

GOS是三星推出的專用軟件，可以調整智能手機的性能，以幫助延長電池續航時間，並防止手機在某些應用使用大量資源時出現過熱問題。

自2017年Galaxy S7系列發佈以來，三星就已經安裝了這款軟件，但在過去，用戶可以根據自己的意願決定是否關閉該軟件。然而，在最新的Galaxy S22中，用戶在使用某些熱門應用時，手機會自動啓動該軟件。

測評智能手機性能的全球平臺Geekbench公佈數據顯示，GOS軟件將Galaxy S22的整體性能限制在原機性能的53.9%範圍內。該平臺最近以信譽問題爲由，將三星新發布的手機和平板電腦從其評估名單中刪除。

三星上週宣佈，將通過軟件更新來解決上述問題，但公衆的'憤怒似乎並沒有顯示出減弱跡象。正如人們普遍預期的那樣，這些爭議成爲週三股東大會上的首要議題，股東們批評三星最高管理層對這一問題處理不當，呼籲採取更多對策。

韓鍾熙表示：“考慮到遊戲玩家的不同特點，GOS是爲優化手機性能而設計的。在享受高端遊戲時，設備的一致性能至關重要，因此我們將CPU和GPU的性能限制在適當水平，以最大限度地減少過熱，同時保持一致性。”

他補充說：“我們會更仔細地聽取用戶的訴求，並以最好的品質和服務回報他們，以免重蹈覆轍。”

當被問及軟件更新後出現過熱等安全問題時，韓鍾熙說：“我們將使用熱控制算法來確保安全，並將繼續增加防止過熱的新功能。”

股東大會期間還涉及到其他棘手的問題。韓鍾熙證實，三星已經暫停了對俄羅斯的發貨，正在密切關注局勢，以將對其業務的影響降至最低。三星是俄羅斯最大的智能手機制造商，擁有近35%的市場份額。

他補充說，該公司對未來進行併購交易持開放態度。無論行業和交易規模如何，只要這些交易被認爲有助於確保其可持續增長和提高股東價值即可。

韓鍾熙稱，人工智能（AI）和基於5G的汽車解決方案是三星新的增長動力之一，這表明該公司也在仍處於萌芽狀態的虛擬現實（VR）領域押下了重注。

同時面對內外部挑戰的同時，三星股價下跌了近30%。與一年前創下91000韓元(合73.67美元)的歷史新高相比，該股目前徘徊在約70000韓元（合56.67美元）水平。該公司表示，將每年發放價值9.8萬億韓元（合79億美元）的股息，以提升股東價值。

當天，三星負責芯片業務部門的聯席首席執行官慶桂顯、移動業務主管盧泰文、存儲芯片業務主管Lee Jeong-bae和管理支持總裁Park Hak-kyu的提名都以多數票支持獲得通過。現任韓亞金融集團基金會董事長的金融專家Kan Han-jo被任命爲董事會主席，成爲第二位擔任該職位的外部董事會成員。

三星限制手機性能遭投訴，高管道歉2

三星電子公司副董事長兼首席執行官韓宗熙（Jong-Hee Han）在公司年度股東大會上就GOS應用（遊戲優化服務）限制手機性能一事對外界正式道歉。他表示，三星將“更密切地聽取客戶的意見，以防止此類問題再次發生”。

報道稱，Galaxy S22系列的三款機型裏都預裝了GOS這項應用程序，該程序會以優化手機續航和溫度表現爲由，通過在後臺運行GOS和遊戲加速器（Game Booster）限制CPU和GPU性能。隨後，許多GalaxyS22用戶在使用時發現遊戲性能表現很糟糕，據韓聯社報道，韓國的部分用戶正對該公司提起集體訴訟，用戶要求賠償每人30萬韓元（約合人民幣1545元）。

韓宗熙在大會上表示，GOS只是爲了優化手機的性能而設計的，並不是爲了削減成本等其他原因。目前，三星已經在韓國發布 Galaxy S22系列的軟件更新，以防止GOS對芯片性能限制。

三星限制手機性能遭投訴，高管道歉3

在今天早些時候舉行的三星電子第 54 屆年度股東大會上，三星 DX 首席執行官 JH Han 就 Galaxy S22 系列限制 App 性能問題向股東致歉。他表示，公司未能理解客戶對 App 和遊戲性能的擔憂。