多家口碑營銷公司涉嫌不正當競爭，央視 315 晚會曝光了一些口碑營銷公司操縱搜索結果，例如廣東一家名爲“英邁思”的技術營銷公司被點名。多家口碑營銷公司涉嫌不正當競爭。
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3月15日，2022年央視“3·15”晚會開播，節目內容曝光“被人爲操縱的口碑”，目前一些搜索引擎、問答平臺和口碑網站被不法機構人爲操縱，冒充真實用戶進行自問自答、篡改標題評論、甚至左右搜索結果，使原本經驗交流的網絡平臺成爲誤導網民牟利的工具。
艾媒諮詢CEO兼首席分析師張毅表示，“口碑服務是對投資者極不負責任的一種做法，要想贏得投資者的信賴，贏得消費者的購買，還是要通過提高公司治理水平、提升產品品質來贏得市場競爭力。”
節目點名英邁思、四川刻羽、上海牛推、上海頂匠、天津企航等公司存在上述問題。其中英邁思是一家爲企業提供口碑服務的技術公司，公司宣稱爲企業打造品牌-搜索-口碑的閉環私域流量池，服務了120家上市公司，560家行業頭部及中大型企業。
天眼查App顯示，涉事企業深圳英邁思信息技術有限公司成立於2008年10月，註冊資本5000萬人民幣，法定代表人陳學丹，由深圳虎步科技有限公司和深圳市創意投資集團有限公司共同持股。
風險信息顯示，該公司涉及多條法律訴訟，案由多爲計算機軟件開發合同糾紛和侵害計算機軟件著作權糾紛。值得一提的是，該公司擁有10餘家分支機構，其中5家已註銷。
《證券日報》記者發現，英邁思官網上顯示，公司成立13年來，先後爲華爲、上海寶鋼集團、唯品會、順豐、中信銀行、康佳集團、富安娜、華強集團、中投證券、金蝶、用友等多家大型企業提供數字化產品服務，並獲得一致讚譽。
據晚會報道，此前，英邁思公司曾就市場中火爆的“元宇宙”概念，爲客戶公司元宇宙產品進行宣傳。英邁思通過提前做好“一問一答”的內容，從已參與元宇宙投資的第三者角度去誘導投資者進行購買相關元宇宙產品。同時，而在315實際調查中，英邁思相關人士說到：“我們只是以第三者的角度去告訴別人這個投資能賺錢，最後究竟能否賺錢，我們自己也不清楚。”
此外，同時被曝光的四川刻羽雲信息技術有限公司公開資料顯示，公司創始人曾服務過雙虎傢俬、大龍燚、比亞迪、大族激光、中國建材等知名企業；上海頂匠信息科技有限公司在招聘網站上顯示，核心創始團隊及骨幹來自百度、騰訊、新浪、今日頭條等互聯網巨頭，有着豐富的媒介鑑別、資源組合、議價談判和賬戶優化的能力。
“持久而良好的口碑靠的是產品力，而不是虛假宣傳。”透鏡公司研究創始人況玉清告訴《證券日報》記者，“上市公司購買口碑營銷服務，違背了誠信和守法的企業經營的基本原則，不利於公司可持續發展。公司應當將工作重心放到夯實自身長期競爭力上，打磨產品和技術，構築有效競爭護城河。”
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林指出，“口碑營銷是過去公關關係業務的延伸，但和公共關係業務不同的是，當前的'口碑營銷主要是通過人爲製造正面流量來助推品牌，由於各大互聯網平臺都是按照流量來排名，包括商品排名，也包括內容排名，所以這個行業轉變爲水軍行業。
公共關係本應該是順勢而爲的錦上添花，而不是操縱輿論的工具，水軍會混淆視聽，矇蔽消費者和投資者。這種行爲已經涉嫌不正當競爭，從市場宏觀看，水軍會製造信息不對稱，導致劣幣驅逐良幣，導致流量至上的惡性循環。所以，應該讓產品口碑迴歸本源，那就是產品質量和用戶體驗。”
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央視 315 晚會曝光了一些口碑營銷公司操縱搜索結果，例如廣東一家名爲“英邁思”的技術營銷公司被點名。
這家公司自稱服務多家上市公司，官網也顯示合作伙伴有很多知名單位。被央視曝光後，英邁思旗下犀牛雲口碑官網一度無法打開。
從 315 暗訪片段來看，英邁思可以對某些平臺發佈的批評性報道、用戶投訴等進行處理，甚至可以“利用技術手段，直接讓網頁顯示成找不到內容的 404 頁面”。
據央視報道，針對 315 晚會曝光口碑服務公司英邁思冒充真實用戶“自問自答”的情況，深圳英邁思信息技術有限公司上海分公司相關負責人接受央視財經記者獨家採訪，向消費者致歉。
同時，上海閔行市場監管局第一時間開展覈查，並緊急約談了英邁思公司當事人。已對該公司立案調查，後續將從當事人的客戶信息、運營模式、系統數據等方面開展進一步調查並依法依規予以處置。
瞭解到，英邁思是一家爲企業提供口碑服務的互聯網技術公司，宣稱專爲企業打造品牌、搜索、口碑的閉環私域流量池，服務了 120 家上市公司，560 家行業頭部及中大型企業。英邁思上海分公司嚴經理告訴記者，網民在問答、百科、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實用戶“自問自答”做出來的。
多家口碑營銷公司涉嫌不正當競爭3
中央廣播電視總檯聯合國家政府部門爲維護消費者權益舉辦的3·15晚會，於今晚8點正式開始，2022年3·15晚會的主題爲“公平守正 安心消費”。搜索、問答貼吧等網絡信息被人爲操縱亂象遭到315晚會曝光，爲企業提供信息網絡應用的多家口碑營銷公司被點名，包括英邁思、上海珍島網絡科技、上海牛推信息科技、四川刻羽雲文化科技、天津企航網絡技術有限公司等。
記者查看英邁思旗下主要產品犀牛雲官網發現，該網站顯示“您瀏覽的網頁不存在或暫時不能顯示，請稍後再試”，目前無法打開。
英邁思是一家爲企業提供口碑服務的互聯網技術公司，宣稱專爲企業打造品牌、搜索、口碑的閉環私域流量池，服務了120家上市公司，560家行業頭部及中大型企業，包括搜狗、百度、谷歌等平臺企業。根據天眼查風險信息顯示，該公司涉及多條法律訴訟，案由多爲計算機軟件開發合同糾紛和侵害計算機軟件著作權糾紛。值得一提的是，該公司擁有10餘家分支機構，其中5家已註銷。
