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帶貨主播規章制度細則

來源:星女圈    閱讀: 8.53K 次
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帶貨主播規章制度細則,隨着直播經濟的不斷髮展,各個平臺上的帶貨主播可以說是層出不窮,就需要規章制度來管理這樣帶貨主播,才能讓行業更好的發展,下面是帶貨主播規章制度細則。

帶貨主播規章制度細則1

01、直播營銷平臺的責任

1、引入“前、中、後”管理機制

與以往規定不同的是,本次《辦法》對壓實平臺主體責任方面進行了一定創新:一是提出事前預防,要求平臺對粉絲數量多、交易金額大的重點直播間採取安排專人實時巡查、延長直播內容保存時間等防範措施。二是注重事中警示,要求平臺建立風險識別模型,對風險較高和可能影響未成年人身心健康的行爲採取彈窗提示、顯著標識、功能和流量限制等調控措施。三是強調事後懲處,要求平臺對違法違規行爲採取阻斷直播、關閉賬號、列入黑名單、聯合懲戒等處置措施。

2、強調平臺的依法報稅義務

直播帶貨中的稅收繳納一直是監管的空白地帶,對此,本次《辦法》在第八條、第十六條中規定,直播營銷平臺應當對直播間運營者、直播營銷人員進行基於身份證件信息、統一社會信用代碼等真實身份信息認證,並依法依規向稅務機關報送身份信息和其他涉稅信息。直播營銷平臺應當提示直播間運營者依法辦理市場主體登記或稅務登記,如實申報收入,依法履行納稅義務,並依法享受稅收優惠。

3、建立健全未成年人保護機制

根據《辦法》第十二條,爲了保護未成年人身心健康,減少對其的不良影響,直播營銷平臺應當建立健全未成年人保護機制,網絡直播營銷中包含可能影響未成年人身心健康內容的,直播營銷平臺應當在信息展示前以顯著方式作出提示。

4、建立分級管理制度

直播營銷環境複雜,不同的直播間運營者的流量、所具備的團隊、交易規模等均存在較大的差異。基於此,《辦法》第十四條對直播營銷平臺提出了建立分級管理制度的義務。營銷平臺應當依據賬號合規情況、關注和訪問量、交易量和金額以及其他指標維度等爲直播間進行分級,並根據級別確定相應的服務範圍和功能,針對重點直播間應當採取特別的管控措施,例如專人實時巡查、延長直播內容保存時間等。

5、建立黑名單管理制度

對於直播帶貨中出現的以違法違規行爲吸引眼球進行帶貨的銷售模式,《辦法》要求平臺根據情況對違反法律法規和服務協議的直播間運營者賬號,視情采取警示提醒、限制功能、暫停發佈、註銷賬號、禁止重新註冊等處置措施。與此同時,直播營銷平臺應當建立黑名單制度,將嚴重違法違規的直播營銷人員及因違法失德造成惡劣社會影響的人員列入黑名單,並向有關主管部門報告。

02、直播間運營者和直播營銷人員的責任

1、明確年齡限制、行爲紅線以及重點環節管理

根據《辦法》第十八條和第二十條,如果直播營銷人員和直播間運營者爲自然人的,應當年滿十六週歲,要求直播間運營者、直播營銷人員遵守法律法規和公序良俗,真實、準確、全面地發佈商品或服務信息,明確直播營銷行爲8條紅線,突出直播間5個重點環節管理,對直播營銷活動相關廣告合規、直播營銷場所、互動內容管理、商品服務供應商信息覈驗、消費者權益保護責任、網絡虛擬形象使用提出明確要求。

2、明確與直播營銷人員服務機構的協議簽署義務

基於直播營銷環境下,合作模式、參與主體的多樣性,根據《辦法》第二十四條,直播間運營者、直播營銷人員與直播營銷人員服務機構開展商業合作的,應當與直播營銷人員服務機構簽訂書面協議,明確信息安全管理、商品質量審覈、消費者權益保護等義務並督促履行。

帶貨主播規章制度細則

3、明確對他人肖像及聲音的保護義務

在直播營銷環境下,主播數量巨大,競爭激烈,因此明確個人風格與自身定位,提高個人辨識度,是主播賴以長遠發展的基礎。例如,有些主播會以某固定的宣傳語或口號作爲個人的標識,某些主播會以固定的形象作爲個人標識。《辦法》第二十五條明確了直播間運營者、直播營銷人員對他人肖像和聲音的保護義務,對於規制侵權行爲、不正當競爭行爲等具有積極作用,有利於防止直播間或主播之間的惡意、無序競爭。

03、強調對消費者合法權益的保護

針對直播帶貨中屢次出現的侵犯消費者權益、消費者維權難等問題,《辦法》要求直播營銷平臺應當及時處理公衆對於違法違規信息內容、營銷行爲投訴舉報。消費者通過直播間內鏈接、二維碼等方式跳轉到其他平臺購買商品或者接受服務,發生爭議時,相關直播營銷平臺應當積極協助消費者維護合法權益,提供必要的證據等支持。直播間運營者、直播營銷人員應當依法依規履行消費者權益保護責任和義務,不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的合法合理要求。

04、明確監督管理部門責任分工與協作

《辦法》提出,國家七部門應當建立健全線索移交、信息共享、會商研判、教育培訓等工作機制,加強對行業協會商會的指導,對嚴重違反法律法規的直播營銷市場主體名單實施信息共享,依法開展聯合懲戒。同時,《辦法》完善了民事、行政和刑事法律責任相銜接的體系化規定。違反本辦法,給他人造成損害的,依法承擔民事責任;構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,由網信等有關主管部門依據各自職責依照有關法律法規予以處理。

總結

總體而言,網絡直播營銷活動在促進消費擴容提質、形成強大國內市場的同時,亦帶來惡意刷單、營銷數據造假等行業亂象,此次國家七部門聯合發佈的《辦法》實際上系對當前存在的直播帶貨亂象的整治與監管。《辦法》作爲首部專門針對直播帶貨行業出臺的詳細部門規章制度,相信隨着其於今年5月25日的正式實施,激進發展的直播帶貨將進入“監管時代”,直播帶貨將告別“野蠻生長”。其出臺對於規範網絡市場秩序,維護人民羣衆合法權益,促進新業態健康有序發展,營造清朗網絡空間具有重要現實意義。

帶貨主播規章制度細則2

一要提高質量意識,築牢直播經濟持續健康和高質量發展的基礎。

二要做學法守法模範,落實產品質量法、標準化法、消費者權益保護法、電子商務法等法律法規要求,切實增強守法合規的自覺性,依法依規規範發展。

三要立行立改,各直播帶貨平臺要迅速對直播帶貨產品質量進行自我對照和全面檢查。對有質量問題的產品和帶貨主播,要第一時間進行處置,同時要舉一反三,防範其他質量問題發生。

四要爭創“品質直播”,圍繞強化平臺內部產品質量管控,建章立制,併發揮信用的懲戒力和約束力,努力爲消費者提供高品質產品和服務。

五要建立消費投訴“綠色通道”,及時迴應處理消費者投訴舉報。

六要積極配合相關政府部門做好產品質量監管工作。

直播帶貨作爲互聯網經濟的一種新業態,對活躍市場、促進消費、方便人民羣衆生活起到了積極的作用。但在發展中也存在着產品質量不過關、虛假宣傳、售後服務差、消費者權益得不到切實保障等廣大人民羣衆反映強烈的突出問題。

行政指導會上,相關直播帶貨平臺發佈了網絡直播商品質量保障自律承諾,提出了保障直播商品質量、積極依法履行直播帶貨平臺責任、規範商品營銷宣傳、完善直播交易售後保障機制等自律措施,自覺接受政府部門和社會監督。

帶貨主播規章制度細則 第2張

行業聲音

“新辦法遏制了一些不合規的運營人員及平臺流入直播市場,作爲平臺方非常支持”

《網絡直播營銷管理辦法》的發佈無疑給直播平臺和主播戴上一個“緊箍咒”,各大平臺主播又作何表態呢?

"這次管理辦法內容跟直播電商行業的實際情況是非常匹配的,規定的`細節相當到位。能看出來是懂行的人撰寫的,不是憑空定規矩。"北京星光奇蹟MCN合夥人馬曉龍說,他表示,自己所在的機構因爲要衝擊頭部主播的位置,所以花了很大力氣去改造直播,在去年五六月份之後基本上已經在逐步優化流程和標準,也是跟着平臺的規則,所以早就是按這個標準來工作了,這次管理規定影響的主要會是一些現在還沒達標的那些主播。

經常做直播課程的某線上瑜伽教學平臺也表示《網絡直播營銷管理辦法》新規定的出臺是非常有必要的,新辦法整體來看雖然比較嚴苛,在某些方面加大了平臺運營的操作步驟和考量,但作爲平臺方基本都能夠進行實際完善,是具備可執行性的。最重要的是新辦法是從全局對整個直播產業鏈進行約束和管控,這就遏制了一些不符合規定的運營人員及平臺流入直播市場,從而可以保證整個直播生態鏈的良性發展,從長遠來看是非常有必要的,作爲平臺方非常支持。

帶貨主播規章制度細則3

“通用規範”包括:

1、 直播帶貨過程中假如發生了爭議或者糾紛,如果被小紅書平臺認定爲是直播人員或商家的責任,那麼賣家就需要承擔履約、退款、發送贈品等責任;

2、直播帶貨過程中如果有直播人員違反平臺規則、規範或與商家的約定一類的行爲,那麼賣家可以就對消費者承擔責任的理由,向直播人員追償。

要注意,假如發生了類似的違規行爲,小紅書平臺可以接受的直播人員和商家提供憑證包含但不限於:賣家與直播人員的有效聊天記錄、有效合同文件、聊天截圖等。

無論是商家、直播人員還是爲小紅書平臺提供直播人員直播帶貨服務的機構,都不允許進行任何形式的虛假交易,也就是說,小紅書平臺不允許任何人通過不正當的方式,來提高在小紅書平臺商品的銷量或者任何其他方式提高店鋪排名、直播帶貨數據,妨害消費者購物權益的行爲。

帶貨主播規章制度細則 第3張

而對於主播而言,在直播過程中還應該遵守以下五點行爲規範:

1、 直播人員應嚴格遵守《小紅書直播規範》進行直播,不得違反《小紅書直播規範》的任何規範;

2、直播人員應在好物推薦選品中心中展示的商品推廣時間前進行直播,或者按照與商家的約定時間及時長進行直播推廣,約定內容包含但不僅限於直播場次、直播時長等;

3、直播人員應按照與商家的約定,對商品進行直播推廣,推廣內容應該與商家的約定一致,包括商品信息、服務、發貨、庫存等;

4、直播人員應與商家事先對獎品信息及規則、贈品信息及規則做好相關的約定,並按照該約定在直播中進行推廣及發放;如贈品/獎品爲樣品,直播人員也應按照與商家約定好的樣品轉贈品/獎品的規則進行直播推廣;

5、直播人員應遵守與商家約定的樣品使用及退換規則。如果有相關約定需退換樣品,主播應該按約定退還樣品,且確保樣品不貶損。

商家方面,直播規範提出了六點要求:

1、 商家對於推廣的商品需遵守平臺商品發佈規範;

2、 商家對於推廣所配置和使用的樣品,應與直播人員在直播前明確約定,是否提供樣品,有關樣品的使用及退換規則以及樣品的寄送及退換費用,並確保樣品不影響直播人員的直播帶貨效果;如直播人員對商品如期完成推廣,商家應承擔樣品退回費用;

3、 商家應該按照好物推薦管理功能中配置的推廣計劃支付直播人員的佣金(除非另有約定);

4、 商家應該在推廣商品之前,設定好商品價格,並與直播人員達成一致;

5、 商家應該對直播推廣帶貨量做好預估及準備,避免出現超賣的情況,如果直播商品因爲庫存不足等原因導致超期發貨,那麼,平臺將按照相關規則進行處理;

6、 商家應該對直播商品預先設置發貨時間,如果不是預售的訂單,小紅書平臺將按照店鋪協議約定的發貨時效考覈發貨是否超期;

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