12345是免費的嗎，12345這串數字是我們耳熟能詳的，這也是一個市長熱線的電話號碼，不少人都會打這個電話去反饋一些問題，下面爲大家分享12345是免費的嗎。
12345不收費。
12345市長電話是政府服務熱線，是免費的，不收費。市民服務熱線實行一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。
熱線受理員接聽羣衆來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
12345主要受理以下事務：
1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的諮詢；
2、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
3、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
4、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
6、提供交通出行、天氣預報、法律諮詢、旅遊餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。
撥打市民服務熱線的注意事項是來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯繫方式，訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映，訴求事項已進入司法程序的法院兩審或已判決，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映。
涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打，對於無效電話，座席人員會耐心說服、勸導，對於惡意騷擾電話，經勸導仍反覆撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。
【法律依據】
《12345政務服務便民熱線條例》
第二條 12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線），是指本市設立的由12345電話以及配套設置的微信、微博等通訊媒介共同組成的服務平臺。
12345電話的作用是什麼
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。
2007年12月12日深圳市人民政府12345公開電話日正式啓用，市民只需用電話撥打12345，就能對市政府50多個職能部門進行諮詢或投訴。12345公開電話整合了深圳市政府56個部門和單位的96個服務諮詢電話，是市政府處理行政機關職能範圍內非應急事務的公開電話服務平臺，主要負責行政機關職能範圍內市民諮詢、反映、建議、求助、投訴等來電的'處理。
12345屬於市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。
《中華人民共和國行政監察法》
第六條
監察工作應當依靠羣衆。監察機關建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對於任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員的違反行政紀律行爲，有權向監察機關提出控告或者檢舉。監察機關應當受理舉報並依法調查處理；對實名舉報的，應當將處理結果等情況予以回覆。
監察機關應當對舉報事項、舉報受理情況以及與舉報人相關的信息予以保密，保護舉報人的合法權益，具體辦法由國務院規定。第七條
國務院監察機關主管全國的監察工作。
縣級以上地方各級人民政府監察機關負責本行政區域內的監察工作，對本級人民政府和上一級監察機關負責並報告工作，監察業務以上級監察機關領導爲主。第十五條
國務院監察機關對下列機關和人員實施監察：
（一）國務院各部門及其公務員；
（二）國務院及國務院各部門任命的其他人員；
（三）省、自治區、直轄市人民政府及其領導人員。
12345政府熱線是公益性服務，受理中心不收取任何服務費。
但固定電話、移動電話撥打12345政府熱線會產生市話費用，具體標準視你的話費套餐和所在地方而定，詳情請諮詢您當地的電信運營商。
12345市政府熱線是什麼單位國家單位嗎
12345市政府熱線其本身是一個熱線電話，其電話受理單位是屬於國家地方行政單位。
此處以南昌市舉例說明：
南昌市12345政府服務熱線是由南昌市人民政府辦公廳應急管理辦公室牽頭，在原12345市長熱線平臺的基礎上， 以建設服務型政府爲目標，充分運用“互聯網+”新理念，整合優化全市各類諮詢、投訴、舉報服務熱線，
構建統一權威、便民高效的消費投訴、經濟行爲舉報、行政效能投訴爲一體的12345政府服務熱線平臺，暢通羣衆訴求渠道，搭建政府與羣衆和企業24小時全天候溝通的橋樑，實現統一接聽、按責轉辦、限時辦結、
統一督辦、統一考覈，同時加強大數據的挖掘、分析和應用，着力將我市12345政府服務熱線平臺打造成“政府形象代言人，服務民生直通車”。
