網上怎麼投訴商家欺騙消費者，大家都是比較喜歡在網上購物的，網購已經成了很多人的主要購物方式。 在網上買買買的同時，因爲我們沒有直接面對商家和貨物，所以難免會遇到一些問題。下面分享網上怎麼投訴商家欺騙消費者及相關資料。
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1、向交易平臺投訴
提供自己所掌握的證據：包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，向購物平臺提出投訴。
一般網購平臺都有相應的投訴機制，投訴屬實的，會有相應的處罰機制。
2、向消協投訴
和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。
保存好購物憑證等證據，按屬地原則向商家所在地消協投訴。
3、向12345投訴
各地政府部門都設立了12345市民服務熱線。
撥打熱線投訴後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。
相關部門不僅需要回復市民，還需將辦理結果反饋給市民服務熱線，所以投訴一般能得到較好解決。
4、向快遞公司投訴
如果網購商品是在寄送環節出了問題，商品受損應該由快遞公司承擔責任。
可以在國家郵政局等網站上投訴，得到賠付。
總之，在網購時，因爲自身權益受到損害，無法與商家溝通達成共識時，可以通過法律途徑保護自己。
注意：消費者投訴，要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。
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消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。根據投訴內容，消費者投訴分爲服務質量投訴、產品質量投訴。服務質量投訴：消費者(經銷商)購買產品過程中。
因公司銷售人員服務態度惡劣等情況而發生的投訴，由銷售部負責處理。產品質量投訴：消費者購買產品後，在保質期限內出現產品變質、包裝破損或內容物異常等情況而發生的投訴，由銷售部具體處理，質檢研發部門負責技術支持和解答。
向消費者協會投訴的三種方式：1.網上直接投訴；2.直接向消費者權益保護委員會來投訴；3.打電話12315，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
律師補充：
中華人民共和國消費者權益保護法，消協履行下列公益職責：爲消費者提供消費信息和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式；參與制訂有關消費者權益的法律、
法規、規章和強制性標準；參加有關行政機關對商品和服務的監督、檢查；就涉及消費者合法權益的事項，向有關部門反映、諮詢和提出建議；接收消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解。
消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，寫投訴信時一定要實事求是，反映的事情要準確，既不誇大，也不縮小，不能感情用事，任意歪曲事情真相。
也不要使用侮辱性的語言，更不能把自己使用不當等消費者自身原因造成的商品性能出現的問題，推到經營者身上。只要是《消費者權益保護法》規定的消費者權益受到損害的投訴，消費者協會均應受理。
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“雙十一”網購被坑怎樣有效維權，糾紛訴訟怎麼選擇管轄法院？
1 、所有商品是否都能“七天無理由退貨”
網購時，“七天無理由退貨”是消費者非常重要的權利之一。這來源於消費者權益保護法第二十五條的規定，“經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品。
消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”這主要是考慮到網購打破了傳統購物面對面的交易模式，消費者只能依靠商家的圖文介紹，不能親身感觸實物，所以制定了這樣的退換貨政策，這是對消費者公平的體現。
但也要注意，無理由退貨不等於無條件退貨，有一些特殊的商品不適用“七天無理由退貨”，具體包括：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。
同時，爲了避免消費者濫用七天無理由退換貨政策，在商品不存在質量問題的情況下，消費者退換貨時應保證商品完好，不影響商家二次銷售，這也是對商家公平的體現。還有一些比較特殊的商品，比如手機、電腦等電子產品，商家有可能會表示“經激活後除質量問題外不接受退換”。這種提示是否有效，也是要結合具體案情來看的。
小劉在某電商平臺拼購活動中買了一款電腦，銷售者是H公司。貨到後，他發現電腦有刺鼻氣味，並且性能很差，便立刻申請退貨，遭到H公司的拒絕。對方表示，在銷售頁面的最後一頁已標註“該電腦屬於貴重物品，一經激活拒絕退貨”。
小劉認爲這是欺詐消費者的行爲，訴至法院要求H公司退一賠三。法院經審理認爲，小劉與H公司建立了有效的網絡購物合同關係，雖然拼購頁面有“七天無理由退換貨”的標示，但H公司在圖文詳情頁以加大加粗和彩色字體的形式，比較醒目地標明“已激活、
已拆封的電腦產品不支持七天無理由退貨，請您確認需求後再激活使用”，以及在《致買家的一封信》中也有類似提示。現小劉已將涉案電腦激活，也沒有提交證據證明電腦存在質量問題，H公司以此爲由拒絕退貨屬於合法要求。因此，法院駁回了小劉的全部訴訟請求。
作爲買賣合同的雙方，應該遵守誠實信用原則。前兩年,一名在“淘寶買18件衣服旅遊後申請七天無理由退貨”的消費者曾引發熱議，雖然其退貨滿足了商品完好的`基本條件。
但也不符合商品交易及七天無理由退貨應當適用的誠實信用原則，所以她的退貨行爲遭到了網友的反對。這也說明，七天無理由退貨除了滿足基本的法律規定以外，也應當滿足公平和誠實信用的原則，遵守商業道德。
“七天無理由退貨”的規定要求，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，經營者和消費者另有約定的，按照約定。
筆者在此提醒消費者，在線上購買商品時應盡審慎注意義務，詳細全面閱讀包括退換貨規定在內的全部信息，如有疑問應當及時向經營者提出，在完全瞭解商品信息並得到滿意答覆後再行確定是否購買。如因疏忽大意而未注意銷售者對於商品退換貨的規定，或者購買的商品不屬於七天無理由退換貨範圍內，消費者主張七天無理由退換貨的，法院將不予支持。
2 、同款產品線上線下質量不同能要求賠償嗎
不少精明的消費者在購物時會先到線下實體店體驗，然後再在網上店鋪購買同款產品，以享受便宜的價格。但他們發現，有的線上購買的產品與線下的質量存在差距，這種情況能否要求賠償呢？實際上，這需要根據具體情況來判斷。
消費者在線上購買產品時與商家確認產品的質量、性能、用途等信息，商家有義務保證這些信息全面、真實，不可以有虛假或是引人誤解的宣傳。
如果前期與商家溝通時，消費者詢問了線上與實體店產品的區別，而商家明確回覆沒有差別，但是收到的產品主要成分、信息、質量、性能等參數與實體店大相徑庭，商家無法給出合理解釋，也沒有材料證明產品與實體店的質量一致。
則有可能構成對產品的虛假宣傳。商家承諾產品的質量，誘使消費者產生了購買衝動並且支付貨款，但實際交付的產品與宣傳不符，這種情形下，商家可能構成欺詐行爲，消費者有權要求商家按照價款的3倍進行賠償，不足500元的按照500元計算。
但如果收到的產品與實體店產品相比，僅在細節上存在一點質量瑕疵，不影響後續的正常使用，商家的行爲可能不構成欺詐。消費者如果不滿意，可以行使七天無理由退貨權利，在期限內要求商家更換或者退款。消費者可提前購買運費險，降低後續的交易成本。
