隨時爲客戶着想、小禮物一定要跟上、學會爲客戶做增值服務。
1、隨時爲客戶着想
我們做銷售時，是幫助客戶解決問題的，滿足他們的需求，而不要讓客戶以爲我們只是爲了開單賺錢。
所以，要多準備客戶見證，接受我們的服務後，能享受哪些好處，有圖有真相的拿給客戶看。
2、小禮物一定要跟上
很多銷售員只會請客戶吃飯，吃完就結束了，也沒有其它跟進的動作。要知道，現在會請吃飯的多了去了，憑什麼一定要給你單子？
想把客情關係維護好，一定要細水長流的送禮。都知道一句話吧，滴水穿石啊，時間長了，信任感自然倍增。
3、學會爲客戶做增值服務
每次都聊產品相關問題，能聊幾次？聊完後，是不是感覺很尷尬呀？
我們必須學會爲客戶提供增值服務，你的`客戶也還有客戶，如果你能幫他解決問題，是不是會更加信任你？
而且，客戶還有家人嘛，也可以從家人入手，做客情關係啊！
目標顧客的描述
目標顧客是市場營銷工作的前端，只有確立了消費羣體中的某類目標客戶，才能展開有效具有針對性的營銷事務。
企業的目標顧客可以是以上五種市場中的一種或幾種。也就是說，一個企業的營銷對象可以不僅包括廣大的消費者，也包括各類組織機構。
市場營銷學根據購買者和購買目的來對企業的目標客戶進行分類，包括：消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。
銷售中的溝通技巧
第一點：做好準備工作。
首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，爲進入主題做好鋪墊。充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，纔算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常說機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎？
第二點：溝通，尋找切入話題的最佳角度。
在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的.話題，這樣才能聊得下去。通過不斷的試探，就能夠尋找最佳的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢？
第三點：闡明主題。
切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。
第四點：處理異議。
在和客戶溝通的過程中，肯定多多少少都會產生一些異議。當客戶和你的意見產生矛盾的時候，要學會去處理，不能承認對方的觀點，也不能直接否認。如果客戶說你的產品不值那麼多錢，肯定是不同盲目贊同的，不過，最好是委婉地表達自己的觀點。比如，可以嘗試去說出產品的優勢，提升產品在客戶心中的價值。這樣，技能改變客戶的看法，也不用得罪對方。
第五點：達成一致。
在完成一系列的溝通之後，還不是能夠放鬆的時候，因爲還有最重要的一步沒有做完，那就是成交。雖然你說服了客戶，但需要密切的跟蹤和服務，進一步鞏固你的勝利果實，否則就是在其他的競爭品牌做嫁衣。只有當客戶真正完成了成交，此時此刻纔算徹底結束，一個成功的銷售流程。
顧客銷售話術技巧
1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現爲顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。
2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購採取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、誇讚他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交纔有可能性。
4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，因爲這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不划算。
5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“佔便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是爲了瞭解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該乾脆問“美女（帥哥），您爲什麼今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的餘地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
7、自我炫耀型
此類顧客一般肚子裏都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要讚美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
8、老實巴交型
這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現爲木訥老實。他往往一心想買到他所需要的`產品，對於“其它”的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會遊離不定。
應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。
9、沉着老練型
此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，並不急不躁的和你迴旋。
應對技巧：因爲這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的瞭解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業。
10、隨便看看型
這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什麼?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕於“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客戶，一開始請儘量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入爲主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱着“無聲處聽雷,無念處悟道。”
11、善於比較型
顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反覆比較以後，覺得“購買合適”纔會產生購買。
應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，顧客會直接買單。
12、“等下次”型
顧客表現：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這麼喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度；
然後運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最後一天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。
13、無故防範型
這類客戶表現爲，不管你怎麼給他推銷，也不管推銷什麼東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不鬆口。
對此類客戶，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然願意傾聽你對產品的介紹了。
