騰訊愛奇藝爲什麼又被約談了，有一些視頻網站會員表示，交了會員費的自己，“免廣告”的待遇名不副實。平臺各種形式的廣告依然時不時跳出來，騰訊愛奇藝爲什麼又被約談了。
騰訊愛奇藝爲什麼又被約談了1
11月9日，浙江省消費者權益保護委員會微信公號“浙江消保委”發佈消息稱，11月5日，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。
今年10月，浙江省省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
今年新增的問題是：成爲會員後，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員後，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面後，返回鍵設置較小，極難發現。
浙江省消保委要求各視頻網站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協議之中；對於彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便於消費者關閉；對於影片點播服務，應開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對於會員的退訂，應簡化會員退訂流程。對於今年發現的新問題，浙江省消保委要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改。7家視頻網站要在五個工作日內（即11月12日前），向浙江省消保委提交書面整改報告。
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日前，各大視頻平臺相繼宣佈停止VIP會員的超前點播服務，受到社會好評。但仍有一些視頻網站會員表示，交了會員費的自己，“免廣告”的待遇名不副實。平臺各種形式的廣告依然時不時跳出來，這些廣告形式甚至多達12種，嚴重影響觀看體驗感。
對用戶來說，花錢升級爲“會員”，就是爲了免除看廣告之苦，結果錢交了，廣告照看不誤，他們自然有被欺騙的感覺。
對此，視頻平臺有自己的解釋：“如果有部分影視劇無法跳過廣告，那是由於部分版權方有特殊要求影片或電視劇提供的廣告服務。若非片頭廣告，不在會員免廣告特權範圍。”各視頻網站也確實通過《會員協議》，“坐實”了會員觀看非片頭廣告的“義務”。有的網站在《會員協議》中規定：“在使用VIP會員服務的過程中，仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業性廣告，包括但不限於貼片廣告、開機廣告……”，明目多達12種。
同意《會員協議》，才能成爲會員，這樣看，看廣告似乎是會員的自願選擇。但事實並非如此。如果現實中存在“花了錢不用看廣告”的網站，“花了錢還得看廣告”網站恐怕早就死掉了。
現實卻是，“花了錢還得看廣告”早已是這一行業的通行規則，各家視頻網站對不少視頻資源也已經形成壟斷。如此現實下，用戶的選擇只有兩種：要麼同意《會員協議》，要麼不看。對很多人來說，同意《會員協議》絕非發自內心，而是視頻網站利用優勢地位“逼迫”的結果。
視頻網站提供給用戶的，是一種格式合同。由於提供格式條款的一方處於優勢地位，爲了保障雙方權益的平衡，《民法典》做了一些特殊規定。比如，第497條規定，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，該格式條款無效。”
如果《會員協議》中會員交錢後“仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業性廣告” 的條款有效，那也就意味着，無論網站和版權方加入多少廣告，會員都只有受着的份兒。可以無限制地加重會員責任，這樣的格式條款在法律上是無效的。
再有，《民法典》第498條規定，“對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋。”既然交錢成爲會員目的是爲了去除廣告，那麼，去除的就應該是所有廣告，而非其中的一部分。這是最通常意義上的理解。如果會員這樣的理解和網站不一致，那麼，根據法律，應以會員理解爲準。
這件事在法律上的是非，並不難判斷。但公衆呼籲多年仍難以改變，原因是多方面的。一是司法支持的力度不夠，網站有恃無恐。早在2019年，就有大學生爲此將某視頻網站告上法庭，雖勝訴，卻未獲得足夠賠償，這樣的判決對網站無異於鼓勵。二是有關職能部門、社會力量介入不夠。和會員個人通過司法手段維權相比，職能部門、社會組織的介入通常更有效率。然而，這些年，除了媒體和少數地方消費者協會的批評、呼籲，一些職能部門、社會組織一直沒能採取有實質成效的行動。
一個利用市場優勢地位損害消費者權益的行爲多年得不到解決，這種現象很不正常。徹底終結它，需多方共同發力。
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盈利重壓之下，視頻網站還需思考用戶關係
作爲整個互聯網行業中最爲通行的商業模式，最初通過免費或大幅補貼用戶的方式 " 跑馬圈地 "，在獲得了一定用戶規模後用規模效應來實現盈利，也同樣成爲了國內視頻網站賽道的發展路線。但對於這一領域來說，激烈市場競爭下一直持續的價格戰，以及逐年增加的內容成本，卻讓掙錢變得並不那麼容易。而早在 2019 年龔宇就曾公開表示，" 當前用戶在網上爲內容付費實在是太便宜 "，也明確表明了其在營收方面的壓力。
據瞭解，目前在視頻網站的'營收方面，會員費和廣告儼然已經是最大的兩項收入來源。其中以愛奇藝爲例，根據官方公佈的財報數據顯示，其會員服務在 2018 年至 2020 年的佔比已從 42.5% 升至 55.5%，廣告營收則從 37.3% 下降至 23%。但由於廣告對於任何網站來說，難免會在一定程度降低用戶使用體驗，因此相比之下，提升用戶付費明顯也更符合需求。然而雖然近年來視頻網站會員費呈現出上漲的態勢，並且廣告營收佔比在不斷下降，但在後者上各頭部平臺所投入精力並不算少，以至於付費會員也要看廣告和會員專屬廣告一度成爲社交平臺的熱點。
對於視頻網站來說，無論提升會員費標準還是提供超前點播，毫無疑問是爲了增收，而對於各種廣告形式的不斷嘗試，同樣也是一樣的理由。而這些動作背後，有觀點認爲，或是一衆頭部視頻網站至今未能實現盈利所致，但是如何平衡與用戶之間的種種矛盾，對於需要以用戶和流量來說話的視頻網站來說，或已需要開始思考了。
除了優質內容，視頻網站新的營收渠道未來或更具看點
對於任何一個視頻網站來說，能夠吸引用戶的顯然絕非是會員費價格或是廣告，而內容顯然纔是其最大的價值所在。對於本就是內容展現平臺的視頻網站來說，毫無疑問內容本身才是其業務端最佳的護城河，因此無論是吸引用戶成爲付費會員，還是向用戶打廣告，都需要用內容來 " 說話 "。
並且無論是超前點播服務的取消、還是會員費的上調，其實都展現了視頻網站試圖用更優質內容來吸引用戶付費的模式。但如何在用戶體驗與付費之間找到平衡點，怎樣才能讓用戶心甘情願且持續的付費，都是擺在各大視頻網站案頭亟待解決的問題。
但如今優質內容幾乎與高投入劃等號的情況下，各頭部視頻網站在內容成本投入上的增多，無疑將使得其在資金缺口上的壓力將會更大，自然也就導致其需要在營收方面不斷提升。而對於廣告和會員費之外新的營收渠道的探索，能否成爲其擺脫依靠持續虧損的境況，未來也或將成爲這一賽道最大的看點。
