家電有效維權常識，對於現在的家電市場來說，廠家把大量精力和資金把投在了產品研發與銷售方面，對售後關注極少，有不少消費者購買家電遇到故障即無法得到商家支持及解決，遇到此類問題我們該如何維權呢？下面分享家電有效維權常識，希望對你有幫助。
家電有效維權常識1
消協開展家電質量和售後服務消費者滿意度調查結果顯示，目前，我省消費者家電產品售後服務不滿意率相對較高。其中，對洗衣機售後服務的滿意度最低，僅爲58.58%。
“儘量多地掌握一些家電安裝、維修、保養等售後服務專業，是消費者有效防範家電維修糾紛、保護自身合法權益的根本途徑。”一位長期從事消費維權工作的業內人士表示，具體來說，消費者可從以下三個方面預防“被宰”。一是根據“誰銷售誰負責”的原則，家電“三包”有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。二是維修儘量去有正規店面的維修點。因爲，有正規店面的維修點基本上屬於長期紮根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。三是要注意保留維修憑據，留下維權依據。在維修的時候，不管是更換零件，還是做普通的維護，消費者都應儘量在旁邊監督，防止工人故意弄壞零件。維修以後，還應要求其填寫維修單，包括服務的內容、收費標準、日期和責任期限等。若是維修之後短期內再出現同樣的問題，消費者就可據此要求其進行免費維修，並依法維權。
針對人們反映較多的“山寨維修問題”，消協有關負責人則建議，消費者最好不要簡單地到網上或本地114進行查詢，因爲廠家特約維修部每年都可能調整。消費者可通過以下三種途徑，聯繫到家電廠家的正規售後部門。即，查看包修憑證、說明書、產品外包裝，看其是否公佈有生產廠家統一的維修服務電話;到銷售商店或品牌銷售櫃檯，查詢廠家的維修服務電話;到生產廠家的官方網站上，查詢統一的專職維修服務聯繫方式。此外，品牌售後服務人員上門進行維修服務時，一般會着公司的統一服裝，並佩戴工作牌。如消費者對維修人員身份存疑，可查看維修人員的工作證，或致電品牌售後覈實。維修完成後，消費者要保存好維修記錄並索取收費項目消費憑證，一旦發生糾紛，及時投訴。
家電有效維權常識2
現在不少家電品牌延長了保修期，但是消費者在售後維修過程中需要退換貨時，卻因爲折舊費過高而無可奈何。
根據“三包”規定，消費者在購買產品 15 天以內產品質量出現問題，可以選擇換貨；在“三包”有效期內，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產品，可以選擇退貨；或者消費者等待商家維修配件 90 天不到的，也可以要求退貨，但是在退貨的同時，商家要向消費者收取一定數額的折舊費。按照目前的規定，消費者在保修期內要求退貨，出現退貨時賠付的折舊費可能比購買時的價格還貴。
在實際的維修過程中，廠家應該在延長“三包”的同時承諾免收折舊費，或在銷售產品時向消費者明確告知。此外，消費者自己也應加強相關法律法規的.學習，增加自己的商品，畢竟人們在法律法規框架內才能獲得相應的保護，離開法律範圍談權益只能是空談。
閱讀憑證應注意保存
湖南邵陽市消費者王先生 2005 年 4 月在某電器城購買了一臺 29 英寸彩電， 10 月，顯像管就出現了壞損問題，王先生於是要求廠方履行其“彩電服務金卡”的諾言，免費更換顯像管。但是由於無法提供正式發票，王先生的要求未能得到解決。
據邵陽市消費者協會介紹，在他們處理的家電產品消費糾紛中，時常會遇到因消費憑據丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費者則是在消費時，或是圖便宜不要發票，或是開具了其他商品名稱，一旦權益受損，因缺乏充足的證據，使自己陷入被動境地。因此，消費者要多加強自我保護意識，在購買家電產品時要保留髮票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有閱讀時間、地點、經銷商名稱等重要信息，對於企業的額外承諾和消費者的特別要求，也應進行特別標註。
維修記錄須詳細填寫
筆者調查發現，上門維修不填保修卡的現象比較普遍，維修人員這樣做主要就是爲了逃避“三包”責任，有的還存在騙取維修費的可能。
據一些從事家電維修的專業人士介紹，廠家售後服務人員上門維修不填保修卡的原因不外乎有兩個：一是逃避“三包”責任。比如根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”有效期內家電修理兩次仍不能正常使用的，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明要求免費調換同型號同規格的產品或者退貨。許多企業爲了逃避爲消費者退換貨的責任，要求維修人員上門時不填寫維修內容，一旦消費者要求退換貨，便以沒有憑據爲由拒絕履行義務，而消費者也是投訴無據。二是騙取廠家配件費。不少家電出現的故障都是一些像電線接頭鬆脫等小毛病，維修人員只需用電焊焊上即可，修好後，由於沒填寫維修記錄，維修人員回去卻向廠家彙報爲某個配件損壞，將小毛病說成大毛病，向廠家索取少則幾十元多則數百元的配件費。有的維修人員將消費者換下的舊配件拿回後，經過簡單修理，下次又給別的消費者當新件換上，而將廠家的新件賣掉，賺上一筆。
業內人士認爲，廠家維修人員上門維修不填維修記錄是目前的一大“通病”，不但中小企業有，一些知名大企業也存在這種現象。爲此，消協提醒廣大消費者，家電出了問題上門維修時，一定要求對方詳細填寫保修卡，並保留換下來的配件，以便事後出現問題作爲投訴證據。如果維修人員拒不填寫，可以向當地質監或消協部門投訴。
隨便拆卸千萬使不得
黃先生於 2003 年 11 月購買了一臺某品牌熱水器，內膽保修期爲 3 年。最近熱水器出現了問題，由於當地沒有售後服務點，黃先生便與廠家在長沙的售後服務部門取得了聯繫。對方聽到問題描述後認定不是內膽破裂，無法保修。於是黃先生自己打開了熱水器，發現確是內膽破裂，再次與該售後服務部門聯繫，沒想到對方竟以黃先生已經私自打開了熱水器爲由拒絕保修。
消協指出，像這類情況，黃先生應與出售電器的商場聯繫，如果在當地沒有維修點，相關責任由經銷商負擔。所以確認“內膽是否破裂”事宜不應由黃先生自己來做，以免與“不得自行拆開機器，否則不予保修”的服務條款相牴觸，應該讓經銷商確認內膽是否破裂及產品是否還處於保修期內等等。
說明書閱讀不能馬虎
說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售後服務保障等基本信息，理應是消費者選購產品後的首要讀物。但中國質量協會用戶評價中心今年初公佈的《家電產品使用說明書調查報告》顯示，有 37.1 ％的消費者買回新產品後不願看使用說明書，而是憑經驗直接操作。雖然調查顯示“重點不突出、操作性弱”是說明書缺乏吸引力的主要問題，但在家電的售後服務糾紛中，有不少是由於消費者使用不當或缺乏應有保養造成的產品損壞。雖然現階段家電產品使用說明書還存在這樣或那樣的缺陷，但消費者在家電產品購買後與使用前還是應該仔細閱讀它，並嚴格按照說明書的提示進行操作和保養，以免給自己造成不必要的損失。
