大量中國聯通用戶反映被擅自開通95元套餐，在網絡投訴平臺和網絡社交平臺上，有大量中國聯通用戶吐槽凌晨無故扣費。大量中國聯通用戶反映被擅自開通95元套餐。
大量中國聯通用戶反映被擅自開通95元套餐1
近日，有多名網友在社交媒體平臺上反映，聯通未經用戶同意擅自開通疊加套餐包，被扣費95元。
有網友稱，“我的手機號增加了一項月固定費爲95元的‘疊加套餐包’，且在未被通知的情況下被添加，截至2022年5月6日共計扣費95元，此項‘疊加套餐包’的內容在業務查詢辦理以及業務查詢不可查看也不能取消，且因此導致我無法正常使用通訊業務，導致我造成了較大的損失。我認爲這已構成民事侵權。”
還有網友表示，“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息顯示聯通扣費49.75元（商品爲‘話費不足自動充’，49.75充50元），登錄聯通App發現資費裏被添加一個95元疊加套餐包，導致賬戶餘額不足，觸發了自動繳費。微博、貼吧等社交平臺類似的受害者數不勝數。”
聯通客服：系統升級導致
就聯通爲用戶私開95元疊加套餐包一事，記者諮詢了聯通消費者權益保護熱線客服。聯通客服表示，由於系統升級導致部分用戶出現這樣的情況，5月6日凌晨4點30分以後已經恢復正常使用了。
在詢問出現這樣的問題到底是技術原因還是人爲原因時，聯通客服稱：“我們這邊被告知是因爲系統升級的原因導致。目前所有被私開95元疊加套餐包的用戶都已經退費至用戶的賬戶了。”
是否會給予被私開95元疊加套餐包的`用戶相應的補償？對此，聯通客服表示，暫時還沒有施行補償的措施，也沒有這樣的通知。5月5日出現計費錯誤的問題，確實很抱歉，給很多用戶造成不好的感知，現在已經恢復正常使用了。後續也會把這個情況進行改善。
大量中國聯通用戶反映被擅自開通95元套餐2
據中國消費者報，近日有記者調查發現，在網絡投訴平臺和網絡社交平臺上，有大量中國聯通用戶吐槽凌晨無故扣費。截至目前，黑貓投訴上中國聯通24小時內累計投訴已超1700條。網絡社交平臺上有網友曬圖表示自己直接被扣除380元，還有網友表示雖然費用已退回，但卻直接轉成話費而非原路退回扣款賬戶。
對此北京理道律師事務所律師王久成表示，對於未按規定進行提醒或確認，以及訂製關係缺失或不完整的收費行爲，基礎電信企業應在查證後立即向用戶退還費用，並嚴格履行企業公開對社會做出的賠付承諾。
值得一提的是，此前也有多位網友投稿稱中國聯通未經用戶同意擅自開通疊加套餐包，被扣費 95 元。
該問題在社交平臺上引發了大量網友熱議，有網友表示，5月6日凌晨收到扣費95元的短信才發現被無故開通附加業務。投訴網站稱，24 小時相關問題的有效投訴量接近 2000 條，聯通官方暫時未給出有效解決方案。
隨後，中國聯通客服迴應表示，該問題是由系統升級造成，目前正在處理中。
大量中國聯通用戶反映被擅自開通95元套餐3
近日，據《中國消費者報》的報道，5月6日凌晨，有部分聯通用戶突然收到了95元扣費通知，隨後所扣費用又未經用戶同意，直接退回到手機的話費中，這一情況讓許多人感到莫名其妙，而與之相關的投訴也在短時間內衝到了1700餘條。
中國聯通
有消費者向《中國消費者報》反映，5月6日凌晨時，其收到了一條扣費短信，顯示名下聯通號碼被辦理了疊加套餐包，扣費95元，扣款賬戶爲微信零錢。
在收到扣款短信後，該用戶立即準備關閉自動扣款服務，但是卻彈出了“已有項目正在扣費無法取消”的提示，隨後，該用戶的微信零錢又被扣除了95元。該用戶表示：“還好微信零錢裏面只有200塊錢左右，不然不知道還會再扣幾次。”
網友展示自己被異常扣費金額（圖源中國消費者報）
通過查詢相關投訴網站的有關投訴瞭解到，收到相關扣款短信的聯通用戶人數並不少，有用戶甚至被累計扣了380元。不久後，中國聯通官方客服作出了說明，稱此次異常扣費是由於系統升級造成的，相關異常扣費費用均已按照原路退回。
有法律人士表示，中國聯通此次擅自扣費的行爲已經侵犯消費者的財產安全權和公平交易權。中國聯通客服所謂的“系統升級原因”需要拿出足夠的證據證明並向消費者予以解釋說明，同時應當加強系統安全管理，避免類似的情況再次發生。
此外，除非用戶自行選擇轉爲話費，否則扣費理應原路退回。如果扣費涉及到的用戶數量大、範圍廣、金額多，中國聯通應當以公告形式給予消費者合理的解釋。
