商務談判過程中的禮儀要點,在商務談判中,我們需要注意禮儀,好的禮儀既能給對方留下好印象,也是代表了自己公司的形象,下面爲大家分享商務談判過程中的禮儀要點,一起來看看吧。
商務談判過程中的禮儀要點1
一、談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務要相當。
談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿着要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚,穿西服必須打領帶。女士穿着不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應化淡妝。
佈置好談判會場,採用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或對面座位爲尊,應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略。
二、談判之初
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意,可以禮貌地道:“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣,如“請教尊姓大名”等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創造溫和氣氛。
談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用,應目光注視對方時,目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方,這樣使對方感到被關注,覺得你誠懇嚴肅。手心衝上比衝下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,並適當給予迴應,這樣既可瞭解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。
三、談判之中
這是談判的實質性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
1、報價
要明確無誤,恪守信用,不欺矇對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。
2、查詢
事先要準備好有關問題,選擇氣氛和諧時提出,態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。
3、磋商
討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異。發言措詞應文明禮貌。
4、解決矛盾
要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發生矛盾就怒氣衝衝,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
5、處理冷場
此時主方要靈活處理,可以暫時轉移話題,稍作鬆弛。如果確實已無話可說,則應當機立斷,暫時中止談判,稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續過長。
四、談後簽約
簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應設有助籤人員,分立在各自一方代表簽約人外側,其餘人排列站立在各自一方代表身後。
助籤人員要協助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然後由助籤人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢後,雙方應同時起立,交換文本,並相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的.掌聲表示喜悅和祝賀。
商務談判過程中的禮儀要點2
一、迎送禮儀
(1)確定迎送規格
(2)迎送前的準備
1、瞭解來賓抵離的準備時間
2、排定乘車號和住房號
3、安排好車輛
(3)迎送中的各個環節
1、介紹:主客雙方見面時,應相互介紹。按通常禮儀,應先把主任介紹給來賓,然後把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低爲先後。
2、提取、托運行李
3、注意與賓館(飯店)的協調
4爲來賓留足休息時間
二、交談禮儀
交談禮儀是商務談判活動的中心活動
1、尊重對方,諒解對方
2、及時肯定對方
3、態度和氣,語言得體
4、注意語速、語調和音量
三、 會見禮節
會見是商務談判過程中的一項重要活動
1、做好會見準備
2、會見時的介紹禮儀
3、會見過程中應該注意到的問題
四、談判禮儀
一般而言,談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。
1、談判地點
在正式談判中,具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關係到談判的最終結果,而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言,它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
2、談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分,則談判可分爲以下四類。
(1)主座談判
所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認爲,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
(2)客座談判
所謂客座談判,指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說,這種談判顯然會使談判對象佔盡地主之利。
(3)主客座談判
所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公正。
(4)第三地談判
所謂第三地談判,指的是談判在不屬於談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判,較主客座談判更爲公平,更少干擾。
顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利於己方的選擇。
3、操作細則
對參加談判的每一方來說,確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講,具體確定談判地點時,有兩個方面的問題必須爲有關各方所重視。
(1)、商定談判地點
在談論、選擇談判地點時,既不應該對對手聽之任之,也不應當固執己見。正確的做法,是應由各方各抒己見,最後再由大家協商確定。
(2)、做好現場佈置
在談判之中,身爲東道主時,應按照分工,自覺地做好談判現場的佈置工作,以盡地主之責。
4、談判的座次
舉行正式談判時,有關各方在談判現場具體就座的位次,要求是非常嚴格的,禮儀性是很強的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分爲兩種基本情況。