在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局幹事姜克美因爲舉止有失檢點，從而
招致了大家的非議。
姜克美當時在宴會上爲了吃得暢快，在開始用餐之後便一而再、再而三地減輕自己身上的“負擔”。他先是鬆開自己的領帶，接下來又解開領釦、鬆開腰帶、捲起袖管，到了最後，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，並且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪”。 姜克美在宴會上的此番作爲，不僅令他身邊的人瞠目結舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。
7、文明禮儀的楷模
孫中山先生是中國資產階級革命的先行者，又是文明禮貌的楷模。他認爲：隨地吐痰、留長指甲、不刷牙等陋習，都是違反文明禮貌的行爲，是與我們中華民族的文明傳統不相稱的。他提倡“誠忠形外”，注意“一舉一動之微”的文明。
給大家講個故事：北京有一家外資企業招工，對學歷、外語、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素質人才都來應聘。
這一些年輕人，過五關斬六將，到了最後一關：總經理面試。 這些年輕人想，這很簡單，只不過是走走過場罷了，準十拿九穩了。
沒想到，這一面試出問題了。一見面，總經理說：“很抱歉，年輕人，我有點急事，要出去10分鐘，你們能不能等我?”
年輕人說：“沒問題，您去吧，我們等您。”
老闆走了，年輕人一個個躊躇滿志，得意非凡，閒不着，圍着老闆的大寫字檯看，只見上面文件一摞，信一摞，資料一摞。年輕人你看這一摞，我看這一摞，看完了還交換：哎喲，這個好看。
10分鐘後，總經理回來了，說：“面試已經結束。”
“沒有啊?我們還在等您啊。”老闆說：“我不在的這一段時間，你們的表現就是面試。很遺憾，你們沒有一個人被錄取。因爲，本公司從來不錄取那些亂翻別人東西的人。”
哎呀，這些年輕人一聽啊，捶胸頓足。
他們爲什麼這麼感慨萬千呢?他們說：“我們長這麼大，就從來沒聽說過不能亂翻別人的東西。”
某雜技團計劃於下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，於是他撥通了文化局局長辦公室的電話。
可是電話響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶着，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什麼事啊？”劉明一愣，以爲自己撥錯了電話：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊？”“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？”“你是誰啊？”對方沒好氣地盤問。劉明心裏直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。”
“劉明？你跟我們局長什麼關係？”
“關係？”劉明更是丈二和尚摸不着頭腦；
“我和王局長沒有私人關係，我只想請示
一下我們團出國演出的事。”“出國演出？王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什麼，對方就“啪”地掛斷了電話。 劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿着電話半天沒回過神來。
打從孟嘗君被撤了相位以後，齊閔王又和楚、魏兩國滅了宋國，更加驕橫起來。他一心想兼併列國，自己來當天子。這一來，列國諸侯對他都不滿意;特別是齊國北面的燕國，受到齊國的欺負，更想找機會報仇。燕國本來也是個大國。後來傳到燕王噲(音kuài)手裏，聽信了壞人的主意，竟學起傳說中堯舜讓位的辦法來，把王位讓給了相國子之。燕國將軍和太子平進攻子之，燕國發生大亂。齊國借平定燕國內亂的名義，打進燕國，燕國差點被滅掉。後來燕國軍民把太子平立爲國君，奮起反抗，把齊國軍隊趕了出去。
太子平即位，就是燕昭王。他立志使燕國強大起來，下決心物色治國的人才，可是沒找到合適的人。有人提醒他，老臣郭隗(音wěi)挺有見識，不如去找他商量一下。
燕昭王親自登門拜訪郭隗，對郭隗說：“齊國趁我們國家內亂侵略我們，這個恥辱我是忘不了的。但是現在燕國國力弱小，還不能報這個仇。要是有個賢人來幫助我報仇雪恥，我寧願伺候他。您能不能推薦這樣的人才呢?”
郭隗摸了摸自己的鬍子，沉思了一下說：“要推薦現成的人才，我也說不上，請允許我先說個故事吧。”接着，他就說了個故事：
古時候，有個國君，最愛千里馬。他派人到處尋找，找了三年都沒找到。有個侍臣打聽到遠處某個地方有一匹名貴的千里馬，就跟國君說，只要給他一千兩金子，準能把千里馬買回來。那個國君挺高興，就派侍臣帶了一千兩金子去買。沒料到侍臣到了那裏，千里馬已經害病死了。侍臣想，空着雙手回去不好交代，就把帶去的金子拿出一半，把馬骨買了回來。
侍臣把馬骨獻給國君，國君大發雷霆，說：“我要你買的是活馬，誰叫你花了錢把沒用的馬骨買回來?”侍臣不慌不忙地說：“人家聽說你肯花錢買死馬，還怕沒有人把活馬送上來?”
國君將信將疑，也不再責備侍臣。這個消息一傳開，大家都認爲那位國君真愛惜千里馬。不出一年，果然從四面八方送來了好幾匹千里馬。
郭隗說完這個故事，說：“大王一定要徵求賢才，就不妨把我當馬骨來試一試吧。”
燕昭王聽了大受啓發，回去以後，馬上派人造了一座很精緻的房子給郭隗住，還拜郭隗做老師。各國有才幹的人聽到燕昭王這樣真心實意招請人才，紛紛趕到燕國來求見。其中最出名的是趙國人樂毅。燕昭王拜樂毅爲亞卿，請他整頓國務。
公元前521年春，孔子得知他的學生宮敬叔奉魯國國君之命，要前往周朝京都洛陽去朝拜天子，覺得這是個向周朝守藏史老子請教“禮制”學識的好機會，於是徵得魯昭公的同意後，與宮敬叔同行。到達京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在書寫《道德經》的老子聽說譽滿天下的孔丘前來求教，趕忙放下手中刀筆，整頓衣冠出迎。孔子見大門裏出來一位年逾古稀、精神矍鑠的老人，料想便是老子，急趨向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子禮。進入大廳後，孔子再拜後才坐下來。老子問孔子爲何事而來，孔子離座回答：“我學識淺薄，對古代的‘禮制’一無所知，特地向老師請教。”老子見孔子這樣誠懇，便詳細地抒發了自己的見解。回到魯國後，孔子的學生們請求他講解老子的學識。孔子說：“老子博古通今，通禮樂之源，明道德之歸，確實是我的好老師。”同時還打比方讚揚老子，他說：“鳥兒，我知道它能飛;魚兒，我知道它能遊;野獸，我知道它能跑。善跑的野獸我可以結網來逮住它，會遊的魚兒我可以用絲條縛在魚鉤來釣到它，高飛的鳥兒我可以用良箭把它射下來。至於龍，我卻不能夠知道它是如何乘風雲而上天的。老子，其猶龍邪!”
說到文明禮儀，我給大家講一個小故事吧。
在一個風和日麗，陽光明媚的星期天。樂樂和爸爸媽媽一起乘公共汽車去婆婆家吃飯。樂樂從陶麗站上車，上車後，樂樂找座位坐下，公共汽車開到四大站時，有很多人上車，其中有一位是老奶奶，老奶奶滿頭白髮，樣子很和藹。當時車上已經滿座了，車開的'時候，老奶奶一搖一晃，差點兒摔跤。樂樂看見了，連忙站起來說：“老奶奶，您好！請你到我的座位上坐吧！”老奶奶感激地說：“謝謝你了，小朋友，你真乖！”樂樂說：“老奶奶，不用謝，這是我應該做的。”公共汽車很快開到龍城站，老奶奶舉手示意下車，樂樂連忙趕上去對老奶奶說：“我扶您下車吧。”老奶奶笑着說：“好！好！”樂樂扶着老奶奶一步一步往車門走，公共汽車上的叔叔阿姨們都主動讓出一條通道，樂樂扶着老奶奶走下車級，樂樂說：“老奶奶，您走好，再見！”老奶奶說：“再見了，小朋友！”頓時，車上響起了一片熱烈的掌聲。
文明禮儀如同春天的小草，清新而有生機；文明禮儀如同一道橋樑，讓你我之間的距離更加親近；文明禮儀如同太陽的光芒，讓人感到無比的溫暖。
有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在麪粉裏烤蛋糕吃。
從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻爲物盡其用。這說明，他們在事先並未做好溝通，也就是兩個孩子並沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益並未在談判中達到最大化。
如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通後是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。
結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊塗，父母上星期就不讓他吃糖了。
形象是禮儀的基本
有一次我去參加一個宴會，對面一個女孩子把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由於穿着高領衫，項鍊沒看見。耳環則有兩組：一紫一藍。人家很大方的問我：“好看嗎?”
我說：“你聽真話還是假話?”
她說：“啥意思?”
我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西。”
她說：“那什麼意思?”
我說：“放一塊不好看!”
她說：“爲什麼呀?”
我說：“遠看像棵聖誕樹，近看像個雜貨鋪。你戴的飾物質雜色亂，串了味了!”
分析：
形象設計其實就是一個穿着打扮、言談話語、舉止行爲。要注意同質同色原則，其具體含義是：質地色彩要相同，搭配要協調。
講話的禮儀技巧
那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女祕書剛趕回來，這女祕書大概是大學生剛參加工作，經驗少，氣喘吁吁跑來了，說：“金教授我們頭還在後面呢，我先回來了，頭交代了，讓我好好伺候你，要什麼就給什麼。”
我說：“你誇張了，你這不是犧牲了嗎?你不能這麼說。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧。”因爲當時在一個酒店大堂裏呢，兩個人傻站着，不合適。
她很實在的問我：“金教授喝點什麼呀?”
有經驗的人是不問這個問題的，喝點什麼?吃點什麼?你想去什麼地方玩?這叫開放式問題，你會給客人無限大的選擇空間!
如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，打哪玩兒去?”美國迪斯尼!你飛得過去嗎?當時那女孩子那麼問我，我就說：“不客氣了，來杯路易十三吧。”
她當時眼都直了：“你還真要?”
我說：“爲什麼?”
她說：“一瓶一萬多，沒帶那麼多錢，我口袋裏一共三千多。”
我說：“我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要問封閉式問題。”
分析：什麼是封閉式問題?給出所有選擇，讓對方從中從中選擇。比如你招待金教授喝水，你要這麼說：“金教授喝茶，還是喝礦泉水?”等於告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此：“有所爲，有所不爲”的操作形勢很強的。什麼話能說，什麼話不能說，什麼事情能做，什麼事情不能做都是有講究的。
9、朱德尊師
1957年初，朱德在雲南政治學校禮堂和大家一起看戲。開演前，朱德同志和周圍的觀衆愉快地交流，這時，一位年近古稀的老人在旁人的攙扶下走進禮堂，朱德見老人來了，急忙起身向前，立正行軍禮，禮畢又親切地叫了一聲“葉老師”，然後，朱德又請老人入座，待老人坐定後，自己才坐下。原來，這位老人叫葉成林，是朱德早年在雲南陸軍講武堂學習時的教官。
4、委屈獎的來歷
上海公交22路車售票員柯莉萍，曾獲得一個很特殊的獎項——“委屈獎”。一天，一名男青年買車票時，故意將一口痰吐在一張伍角紙幣上，又扔在車廂的地上。其他乘客在指責男青年的同時，也悄悄地注視着柯莉萍。只見她彎下腰拾起紙幣，用餐巾擦去痰沫，隨後又禮貌地向男青年遞上車票。柯莉萍的行爲受到了乘客的讚揚，男青年更是自感慚愧，向柯莉萍道了歉。事後，同事向車隊彙報了此事，車隊領導於是向柯莉萍特別頒發了“委屈獎”，以鼓勵全隊的售票員。
“千里送鵝毛”的故事發生在唐朝。當時，雲南一少數民族的首領爲表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻天鵝。路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子裏放出來，想給它洗個澡。
不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。到了長安，緬伯高拜見唐太宗，並獻上禮物。唐太宗見是一個精緻的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上覆聖天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛。”唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴!難能可貴!千里送鵝毛，禮輕情意重!”這個故事體現着送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。
