總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編爲大家收集的營業員實習總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛鍊以到計劃財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這九個多月的實習，說心裏話，我感觸很深。因爲這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看着學着每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員爲用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進行以下彙報。
一、營業前臺實習
營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這裏，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這裏。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由於各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因爲就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提並論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由於我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今後的業務發展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二、郵政通信營業廳實習
在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什麼的都不瞭解，由於我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我瞭解到在通信前臺不但要辦理業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作爲一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的移動通信業務，主流三大業務爲神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，爲了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務瞭如指掌。由於實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的瞭解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。
三、儲蓄前臺實習
在儲蓄前臺實習後我的深刻體會是工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那裏深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在儲蓄已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤爲重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閒時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。我覺得到了實際工作中以後,學歷並不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這纔是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作爲一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作爲企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。
四、計劃財務科實習
在這五個多月裏，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業也是我最喜歡的職業。由於去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經有了一定的瞭解，爲我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也爲我能更順利的工作打下了基礎。
在見習期我就對郵政使用的財務系統，原始憑證的審覈和編制記賬憑證有了深入的瞭解，這次實習由於情況特殊，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊、損益覈算的任務都交給了我，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰總是並存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認真審覈每一張憑證的附件，製作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益覈算報表。努力使科長安排給我的工作做到。財務的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛着我，如對郵政各專業局的具體業務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點。
五、函件局實習
函件是中國郵政的基礎性也是核心業務，直接關係到整個郵政事業的持續健康發展。金昌函件局有七人組成：一名局長，一個經理，兩個電腦製作，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習之前我單純的認爲在電子通訊、電子商務越來越發達的今天，函件業務作爲郵政的基礎業務、核心業務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之後我對郵政函件的認知發生了改變：在社會經濟高速發展、各項通訊設備蓬勃發展的今天，函件作爲社會傳媒仍然具有十分廣闊的發展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業。爲了響應國家局的號召，金昌函件局開發以及亟待開發的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益，爲郵政dm廣告冊的製作獻計獻策。函件局的實習，讓我看到了團隊協作對大局事業發展的重要意義。由於我沒有營銷和製作的經驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數據庫。數據庫是現代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細的數據庫。反過來想想看似簡單的工作其實也並不簡單，我在爲成功的營銷打基礎呢。
在函件局，大家爲了共同的事業紛紛出力，獻計獻策，有這樣的精神就不怕函件業務發展不起來，這也正是經濟學表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業的發展充滿了信心，也讓我知道了我們應該怎麼去發展，同時更讓我知道了團隊的重要性。
六、報刊局實習
報刊局，我的第一站是業務部，但是由於報刊大收訂已經結束，也沒有什麼工作要我幹，在瞭解了報刊收訂的流程後，我就主動申請到報刊封發和郵件分發了。封發和分發有一個共同點就是都分進口和出口，只是工作的內容不一樣。我此次實習的目的就是要了解郵政的基礎業務，實習第一天就進入了工作狀態，也能爲各位前輩們分擔點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來，卸的時候報刊郵件送到封發部和函件郵件送到分發部，卸完就可以回各部室分發了。封發部是將《報紙分發表》和《雜誌分發表》按報刊代號錄入電腦，然後在檢索屏幕上錄入報紙和雜誌的代號和期發號，屏幕上就顯示出要封發的報刊和雜誌的名稱和份數，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應該封發幾份報紙和雜誌。說起來很容易但實際操作起來可真是個經驗活，當一個段要幾百份報紙時數報紙就不是那麼容易了，數數是我們在幼兒園裏就會的，但是現在在這數數的快慢就決定着你工作的效率，我跟着師傅學數數和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數，要不然數的數字就不準確，而且也不好數，就會影響封發的效率。我和師傅學了三天，只能說是知道了工作的流程，還沒有熟練的掌握。在分發部也是一樣，我瞭解了基本的工作流程以外還學會了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那麼的熟練，自己紮起來還是學了好長一段時間才熟練的。
在報刊局，我認真學習着每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平時覺得再簡單的工作，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那麼簡單，就連最小的數數和扎郵包，這些看似很簡單的工作真正幹起來都是那麼的不容易，在師傅們的身上我學習到了無論做什麼事，態度是第一位的，認真細緻是做好事情的基礎，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個人、每一名職工都在認認真真的幹着自己的工作併力爭把它做好，報着不分錯一份報刊和郵件的態度，用積極心態的面對每天的工作。
七、集郵公司實習
在集郵公司，經理讓我在集郵門市部實習，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實習期，發行了一套石濤作品集，由於金昌只發行八十套，所以郵票銷售的很緊俏，有些集郵用戶買不到，就會產生不滿的情緒。在這種情況下，工作人員都會耐心的給用戶解釋。在這我瞭解到每個集郵用戶收藏郵票的習慣都不太一樣，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領取，滿足他們的需求。票取好後打印取票清單，並幫助用戶覈對郵票。在工作中，我發現用戶在領取郵票時，有的人會特意帶本雜誌或者大信封來夾放郵票，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙裏，且不說新印刷的報紙容易出現掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票，就是眼看着也不安全，郵票很容易從報紙裏面掉出來，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的，取完郵票後，直接用手拿着就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋裏。爲此，集郵的工作人員專門爲客戶準備了免費的集郵袋，充分體現了爲客戶服務的遵旨.
在我集郵公司我知道了什麼是郵票、郵品、小型張、四方聯和不粘貼等基本的集郵常識，學會了給客戶取票，也知道了集郵公司充分爲客戶服務的遵旨，僅僅一個星期的實習也讓我受益匪淺。
八、速遞物流公司實習
在速遞局實習的時間是7-8月，這也正是高考錄取通知書下來，送遞通知書最繁忙的時候。這一時期是莘莘學子們十二年苦讀期盼結果的時期，速遞局充分考慮到各位家長和學生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務。通知書一到，我們先做逐一的登記，然後依據每位學生的聯繫電話，給他們打電話徵求學生的意見如要我們專車送到，我們速遞公司就會在當天把通知書送達，如若不需要我們送我們會在通知書到達的第二天送到學校，讓學生自己去取。送達每個學校的通知書也要逐一的做好登記工作。很多時侯通知書需送達到偏遠的農村地區，例如永昌六壩、龍首村等，路途遙遠，需四五個小時才能送到。我和司機還有其他工作人員一大早就出發，大概中午纔到，在村民家或者自己帶午飯，簡單的吃完後，再繼續送通知書，到了晚上很晚才能到家。這兩個月的時間，大概每天的工作時間都在十小時以上，我們本着不說苦不叫累的精神，認真的把這一階段的工作完成了。從工作開始直到結束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書，保證及時送達每一個通知書”的工作宗旨。
在物流局實習已經是農資配送的收尾階段了，我有幸能跟着馬師傅去配送化肥。早晨十點多我們就開車出發，從雙灣拉了五噸的金大地複合肥，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已經是下午四點多了。一路上馬師傅一言不發認真的開車，我只能看着沿途的戈壁渡過漫長的時間。有時候，馬師傅也說他路途中遇到的事，有有趣的，但大多時候，他去配送的途中都是一個人開車走很長的路，沒人說話，只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽他這麼說，我心裏一陣難受，原來在我心裏，當郵局的司機很風光，但自從在物流局實習完後，我覺得自己原來的想法是多麼幼稚：每個崗位都有每個崗位的職責，有它的特殊性。郵局司機的工作量比其他司機要大很多，因爲他們的工作就是開車配送，上班時間就是開着車跑來跑去，既費神又勞心。但據我所知，在如此大的工作量的情況下，我們局裏的司機沒有出過一次重大交通事故，在此，我向他們表示深深的崇敬之情。
作爲一個邁入社會的新人，也要注意一下幾點：
一、要有吃苦的決心，和平的心態和不恥下問的精神。作爲一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂得要及時問師傅，領導和同事。表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。要努力做到。
二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言和辦事方法。
三、除了工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結。主要是記錄，計劃和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對於工作要未雨綢繆，努力做到。
四、善於把握機會。如果上級把一件超出自己能力範圍或工作範圍的事情交給自己做，一定不要抱怨並努力完成，因爲這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。
五、堅持學習。不能只學習和會計有關的知識，還要學習郵政業務相關的知識。因爲一個企業的發展不僅在於內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規律和法律規定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一乾二淨時，最後剩下來的就是教育的本質了。這裏我把“教育”改成了“知識”，我們在大學裏學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。
在以後的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局裏下達的各項任務。本着“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對於新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨着新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關係方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關係。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。
風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳；家事國事天下事，事事關心。年少輕狂的我們，有着意氣風發的活力，有着指點江山的銳氣。年少就要經不住暴風雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會的磨練。在暑假來臨之即，我決定走出學校，踏上社會，爲社會，爲學校，爲自我書寫了一份滿意的答卷。
大學的第一個暑假就這麼匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。我家在農村，父母是純樸的農民，家境一般。父母開始皆反對我出外打工，怕出現意外事故。所以，我用了一星期的時間說服他們，並且再三保證每一天打電話，他們才答應了。於是，我開始了我的第一次打工之旅。
首先，我想明確的是打工並不是爲了賺錢，而是期望在社會實踐中鍛鍊自我，充實自我。有了這樣的認識，我和我的一位同學開始去縣城找工作。工作真的很難找，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開始什麼都不懂，逐漸明白需要一些時間，徹底明白後也就該離開了。我們最多就幹一個月。在找了一天，瀕臨絕望時，我和同學最終在一家超市找到了工作—當售貨員。
剛開始，我們對商品的價格知之甚少，經過幾天的熟悉，對商品價格已有所瞭解。也許很多人都在超市裏幹過各種各樣的工作，可是每個人都有自我不一樣於別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這麼大以來從未體驗過的滋味。
付出辛苦的勞動，收穫一份珍貴的經歷，得到一種在書本上學不到的知識。當售貨員真的是辛苦的，每一天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每一天都翹首盼望的兩小時。，可是老闆的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自我看，我能勝任這份工作.我開始更加勤奮，學習別人處事的方法，招待客人的態度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應手，雖然每一天到家我都幾乎累癱了，可是那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。
一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學習不斷積累，同時搞好和同事之間的關係，而這些東西將讓我終生受用.而對於大學生而已，敢於理解挑戰是一種最基本的素質。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛鍊了自我，這些是我在大學課本上不能學來的。它讓我明白什麼是工作，讓我懂得了要將理論與行動結合在一齊，讓我明白了自我是否擁有好的交流技能和理解溝通本事。而交流和理解將會是任何工作的基礎，好的溝通將會事半功倍."紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。
可是也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看着沒有多少顧客，也沒有缺貨什麼的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被老闆看到了。結果，他把我們叫到訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因爲我們都理解這個教訓了！即使在超市裏站着沒有什麼事做，也不能像在家裏似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市裏要維護自我的形象，更要維護自我所服務的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優秀的服務員，更多的還有下邊的體會。
一個月的時間，雖然不長，但也瞭解到了很多關於社會關於自我的問題:1.聽從安排，安排的事情不要問爲什麼.2.認真做自我該做的事，不管什麼時候，不要泄氣.3.不管自我的工作本事如何，必須要進取，向上，努力.做不了最優秀的員工，但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原先相反的的決定，所以不要急於放棄客戶.5.客戶的培養是需要時間的，不要急於求成，可能會適得其反.6.瞭解客戶的需要是最重要的.7.堅持微笑，準備好問題，認真聆聽，然後分析問題，引入產品，解決問題。.
不論什麼人，什麼學歷，從事什麼工作，好好的表現，展示自我的本事，不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕簡便鬆的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，儘管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的。我們都會因涉事而成長.其實工作中不必須有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心，細心一步一個腳印，腳踏實際的去工作。僅有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，纔有機會展示更多的才華。單憑專業知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而確定一個人的工作本事怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂:一屋不掃何以掃天下現實，就是這樣.以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處期望教師給予糾正和指導，多謝!
.社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點。"艱辛知人生，實踐長才幹".尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很夢想。經過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高.就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自我的知識和水平。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自我在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。
社會纔是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，經過社會實踐，讓我們大學生提前瞭解社會，爲將來真正走上社會供給寶貴的經驗和閱歷，也爲將來從事任何工作打下良好的基礎。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛鍊才幹的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。
大學生除了學習書本知識，還要進行社會實踐.因爲很多大學生都清醒的明白"兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書"的人不是現代所需的人才。大學生人在實踐中培養獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的本事。所以我覺得在校大學生要藉機培養自我的實踐和創業本事。同時在實踐中幫忙別人。
知識的積累也是十分重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須瞭解各方面的知識，有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自我的同時讓自我認識的更多，使自我未踏入社會就已體會社會更多方面。
陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富.在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自我的同時讓自我認識的更多，使自我未踏入社會就已體會社會更多方面。
最終，我要感激我最愛的爸爸媽媽，多謝他們的理解和支持，還有尊敬教師和超市的老闆，多謝他們供給這樣的機會。
當日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶着忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的聖地――濰坊（其實之前也來過濰坊，但大多數只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司，其實因爲有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到後，就提着自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。於是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎麼走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有__經理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個多小時後，公司在外面工作的員工陸續的趕回來了，因爲可能__經理之前說過，我也提前給__經理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和__經理坐在辦公室裏聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續有人過來說他們的工作情況和上交銷售日誌（後來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司彙報工作情況，除非有特殊的事情）。
終於到了下班的時間，當晚因爲XX經理有事情，讓兩位同事（代XX，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果__經理沒有要，我們就帶回去了。後來，代XX、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代XX、馬哥成爲好朋友，走的時候真的有點戀戀不捨，我們說好，不管走到哪裏，都不能忘記我們曾經的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識後，我們三個就去吃飯了，當時吃的是餃子，我們三個人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（後來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以後的日子裏我們也多次吃到這個）。當時代__吃的不算多，也是後來才知道，原來代__腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啓了我們一起吃飯的先河，在以後的日子裏，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因爲吃飯，所以我們更加的瞭解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什麼也不懂，心想，得慢慢的來，正好那裏有無線網絡，當天算是對自己的一種獎賞吧。
接着就是正式實習的第一天，當時所有的新員工都得經過培訓，由老員工帶你，給你講解一些業務知識，當時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（後來幫助我去辦過業務，帶我去跑過業務。師傅領進門修行在個人，講了一些業務知識後，接着就是自己跑業務，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啓，有一種怕的感覺。
經過幾天的掃街，心裏也積累了點小經驗，終於我的第一次真正跑業務開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業務的信心，接着去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，後來聽同事說起，並不光是有意願就行了，還得有各種證件，手續齊全，這也給我後來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因爲我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業務給跑下來，但是我還是很感激，因爲她教會了我很多，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業務，也可以算得上是最後一個業務。這中途代__多次幫助我，替我幫忙辦證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒__也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業務。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當時張__的那一席話讓我很受啓發：別人要就要，不要就算，沒什麼關係，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以後的日子裏，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴__見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當時他給我看了一些他的同學的照片，講了一些經歷，之後我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數碼城修電腦，之後一起吃飯，一起唱歌，之後的聊天，對我做事以後的工作走向和做人都有幫助。
__經理多次和我談話，問我住的是不是習慣，吃的怎樣，是不是適應，業務上有什麼問題等等，真的很感動，它是把我當做公司的一分子來對待，也給我提出了在以後一年裏的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和傑__真正認識是在那次燒烤，當時我們四個人—代XX、馬哥、傑XX和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接着酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關係更近了一步，送走傑XX，我們三個沿着路走回去，其間聊起我們的關係，我們三個基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代XX或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什麼的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接着說傑XX，他們都一直稱我爲小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作爲過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上傑XX能夠給我指出我的問題。之後就是寒亭楊姐的那個開戶，因爲章的原因所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫XX（XX哥），號稱XX叔，很是神祕，因爲在下面駐點，所以見得面就相對的少些，但是因爲與代__、馬哥關係很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨特，所以有私下裏稱之爲孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因爲開心醉的，那種心情無法表達，酒後的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學着成長，進一步學會處事。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦、肯幹）、萬主管，東XX（很有頭腦），還有許多的好同事，因爲各種原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因爲，我感受到你們對我的真心幫助和關心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，XX經理和同事們爲我舉行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現還是滿意的，希望我繼續保持好的精神，堅持奮鬥，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學着自己成長、長大。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買的技巧
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
１、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
２、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
３、配合手勢向顧客推薦。
４、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
５、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
６、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
１、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
２、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
３、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
４、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
我所在的藥店是我鎮一傢俬人藥店。在當地屬於規模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志爲民，健康衆生”的服務宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質量，高水平的醫藥零售及服務工作。我們藥店主要的業務就是藥品的銷售，消費者能夠主宰自我的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛去藥店先學習辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置，並且能說一段自我的話語讓顧客去購買並且滿意，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風溼藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由於中藥的質地、性質往往有顯着差異，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、後下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據藥物的性質和質地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數分鐘後，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸，後轉文火煮。中藥是能夠完全治癒疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。
西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅黴素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應。爲了確保藥品的質量，藥品一經銷售，不得退換。這就要養成認真負責的工作態度。西藥的多種應用，如西咪替丁用於消化道潰瘍，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而到達治療目的。在那裏不僅僅是學習了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入瞭解，進一步的瞭解了藥品。
營業員實習工作總結6
時間過得真快，一轉眼，我在xxx就工作一年多了。回想這一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
經過這一年多的工作，我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認爲比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裏，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應用在不一樣的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是上帝”爲準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作爲收銀員，我們在工作過程中應注重，加強規範和電腦學習，嚴格按照工作流程，遵守規章制度。作爲我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自我在今後的工作當中不斷學習﹑ 我熱愛此刻這項工作，因爲這是我工作以來，一份我覺得時間較穩定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯。總的來說，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，可是有些不是我份內的事，我爲什麼就要去做呢？想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創造得更好，不是能做得更開心。在我們店裏，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。
工作之時，不僅僅要在店裏幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見；還要處理我們每一個員工發生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很衝動，但我能理解她，這都是爲了能更好的爲廣大羣衆的服務。她具有極強的上進心，閒暇之餘，還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業時的30多個人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來個人吧，有的是被調走，有的是自我另有發展，有的是不適應公司的要求。員工是一個企業賴以生存和發展的基石，我們大都是從中專畢業出來的，文化素質水平基本差不多，但因個人性格不一樣，家庭教育不一樣，難免個別心理素質較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教育。
在今後的日子裏，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我。同時，也期望公司能夠更健步如飛的發展壯大。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收穫的。回顧這一年來的學習和工作歷程，作爲xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人xxxx年工作總結如下：
一、工作職責
營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲爲主。我是營業八部的營管，作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業八部“默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但爲了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理，提升工作質量。具體工作如下：協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節假日活動賣場佈置，新專櫃進場的施工管理。參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一週信息，聯繫工務科維修損壞的硬件，上交每週一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，並按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。爲了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及後勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
3、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，爲部門的發展做出更大更多的貢獻。
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲藥店的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。
（1）作爲與現金直接打交道的收銀員，我認爲必須遵守藥店的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可爲自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因爲收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啓用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以爲該頂工作是最容易可是的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併爲等侯的`顧客結賬後方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界，做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成爲卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客戶爲導向，秉承“溝通從心開始”的企業精神。多年來，業務發展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現了公司奉行誠信經營，心顧客爲本的經營原則。
我很慶幸自己能夠進入中國移動，成爲移動公司裏的一員，雖然我現在還是在實習期間，但是我一直爲我進入了移動公司而驕傲，這是一個很好的企業，是一個讓我對未來充滿希望的地方。
轉眼間，進入移動營業廳實習已經快一個月了。在這接近一個月的日子裏，我瞭解到移動營業廳並不只是繳費這麼簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等方面也發揮着重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統下相應業務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到合格營業員的蛻變。
在第一個星期的工作中，我暫時做導服，幫助客戶解決一些最基礎不需要在業務臺就可以辦理的業務，所以還不能在前臺學習bos系統的操作。由於剛畢業，之前也沒有穿過高跟鞋站那麼長時間，所以那段時間應該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就站着，一直到下班。剛開始做導服還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客戶問好，總覺得彆扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。後面漸漸就習慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業務，對前來諮詢套餐和新業務的客戶能夠問答自如，並且隨時整理營業廳的環境。
在實習的第三個星期，我們被調到了萬山南路營業廳實習，我開始在業務臺實習，進行系統的boss系統模塊操作訓練，在這段時間裏，由於對相關模塊與業務不熟悉，導致在爲客戶辦理業務的時候速度緩慢，有的業務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。
現在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些業務和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業，在這方面我應該繼續加強對移動業務的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。
在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認爲這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在
工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的
我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因爲本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重複地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率，我們要用最快捷又最準確的方法，順利地完成任務。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了。雖說我是怕影響他們工作，也因爲不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。爲了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作爲，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你纔算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在這裏，我要感謝移動，一個給我成長平臺的優秀企業。這裏的一切都感染着我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這裏的工作環境，年輕化的團隊，創新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這裏每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
XX年7月26日，我很榮幸加入xxx藥業有限公司，有幸成爲該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裏店長羅姐和各位前輩，正是因爲有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一，收穫與認識
對於即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成爲公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裏店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作爲一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成爲了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二，存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。爲每一位顧客提供更優質的服務。
三、加強自身學習，提高專業知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們瞭解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大衆。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校裏一樣。在店裏做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最後明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問題
由於我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，髒的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子裏，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。
20xx年，我工作在超市，我快樂着、感動着、張揚着我的個性。
一、我快樂着
超市的特點是購物環境整潔、服務熱情。在融僑超市，廣大齊心協力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那裏的個個和藹可親，那裏的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環境下工作，實在令人感到快樂。
我想，在永輝的工作時光必將成爲我人生之中快樂的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有爲工作爭吵，偶爾有在超市裏發生口角，但經過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。
二、我感動着
xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創了“農改超”的典範，並堅持着“天天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在僑超市，通道設有宣傳欄、總經理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務檯設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了資助金，這些都令我感動。
常言道：“不依規矩不成方圓”。在超市裏，我經常親身經歷或親眼目睹的是：《管理制度》的考覈、安防培訓、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新。尤其令我感動的是：那裏的領導對待是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那裏工作，所（以）有的都有一種“家”的歸屬感。
超市的廣大秉承了“勤勞”的創業精神，在各自崗位上兢兢業業地工作着。我經常看到超市部爲顧客送貨上門，甘願做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部爲住在附近小區的年邁的顧客送水果；我還看到經常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某……同仁用實際行動贏得了顧客的讚賞和好評。原先，感動並不需要去尋找，感動就在每一天發生，感動就在同仁的工作中產生。
三、我張揚着我的個性
入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班後，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啓示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬於自我的位置上，不斷地展示你內心世界的豐富！”可見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風采。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。爲此，我受到同事的尊重和領導的讚賞。xx店防損部一向堅持着“集思廣益羣策羣力”的思想，默契地配合着其他部門的工作並維護着整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以爲榮的團隊裏，我一邊展示着自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經驗，互相學習充實自我。
四、繼續努力
20xx年即將來臨，全體同仁將繼續用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志於在xx企業工作的又將迎來新的機遇與挑戰。衆所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將相繼開業，這無疑給在職的帶給了廣闊的發展空間。我作爲xx企業的一份子，有什麼理由不激流勇進呢？
20xx年，在進一步擺正工作心態的同時，改善工作方法、提高服務意識，多與人溝通，已經列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那麼有分量。
我喜歡《衆人划槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現了團隊力量的偉大。我願意將我的工作熱情投入到羣衆力量之中，實現自我的人生價值，與共同成長。
__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那麼久，收穫也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到__藥業股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班，接下來的40天裏，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分爲兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分爲市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區的藥店，這樣離學校也比較近一點，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業務員的要求，然後各業務員彙報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作打算。開完會之後，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟着業務員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習生自我跑業務，公司的業務員幾乎分佈廣州的各個區域和小巷，每個業務員負責的區域和路線基本都固定了，並不缺我們幫他跑業務，何況我們能自我去跑業務的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟着業務員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的。
實習那段時間，我們很多時候都是跟業務員去跑業務，所謂的跑業務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們並說服她們進貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那麼嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店裏的擺放位置。儘量說服店長把公司的產品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設公司的藥品，並換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關係，這個是最重要和最關鍵的。關係好了什麼都好商量，成功率就比較高。要不他們的態度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分爲一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經銷商。實習階段，讓我感受到了公司不一樣業務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業務員，她在沒多久就能與很多客戶很熟，並讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能爲公司省去了不少的攤位費。白雲山藥業的作風是給一些好處給藥店，不像__那樣經常搞藥品促銷。中山的中智藥業要業務員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自於這些藥品，而名企藥業的利潤都很薄。
除了在外跑業務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也瞭解到一些公司的業務情景。公司的藥品促銷是連續不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續不斷，送完紙杯之後就又送紙巾。__茶送完潤喉糖之後就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同，然後公司編排合同錄入電腦，再統一給予報銷。廣州分爲廣州市區辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋樑，傳達領導和業務員的意見，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網絡上宣傳，用什麼廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閒的，上上q，聊聊天之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的。異常是對業務員，在公司總部開完會，有什麼物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業務員都很辛苦，促銷多的話，
單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店，哪有那麼容易啊，拿着物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業中，__公司爲了更好的搞好與客戶的關係，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老闆的圓滑和員工的不滿。老闆與他的堂弟合夥辦本草藥業，他們之前都是醫生，老闆對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之後，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，確實很辛苦。平時老闆又愛喜歡說教人家，真的不容易。那家藥店存在着很多的不合格。第一，試業十來天了，還沒有掛上營業許可證，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來，也可能是冒牌店，老闆又老是說附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫治病人，雖然他們是醫生，而那家藥店經常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因爲是新店，員工又都是剛畢業的，所以很多藥的功效還不大清楚，老闆就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然後客戶來的時候，問清楚病人的症狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問了老闆，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎
?他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那麼一說，好像又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關係了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎?我就不明白了。藥店不管是什麼藥業公司的藥，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，並沒有去調查清楚那藥業公司是否合法。藥業公司又同種藥以不一樣的商品名出現，生產出很多，並且以新藥註冊，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責還是藥業公司負責呢?藥品市場的不規範，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢!
20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業有限公司，有幸成爲該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裏店長羅姐和各位前輩，正是因爲有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
一、觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
謹慎詢問
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情爲原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因爲“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動着銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題着手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線並輕鬆自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因爲顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求，又因爲顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，願意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那麼要如何洗耳恭聽呢?
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更爲有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因爲她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。爲了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
二、收穫與認識
對於即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成爲公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裏店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作爲一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成爲了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
三、存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。爲每一位顧客提供更優質的服務。
現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因爲剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間裏，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。爲將來謀求一份好職業打下了基礎。
大學是走向社會的過渡期，是從幼嫩轉變成成熟的重要階段。對於還是大一的我來說，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一隻美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力後的喜悅和興奮。因此，我必須每時每刻都在前進，就現在算還沒走在前面，還很落後。我得儘快接觸這個社會，更早的認識這個社會，這個我將要步入的社會。這樣，我也能更好地爲自己的未來作計劃。
大一即將結束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥、乏味，心裏想去做點什麼，可又沒什麼實質想做的事，有點茫然。我算是比較內向的女孩，一般較少與同學交流。可我不喜歡這樣，我想改變，因爲我知道自己這樣很難在以後會有什麼發展，我覺得只有改變了，未來纔能有更大的突破，纔能有更好的成就。但找份暑假工，這對現在的我，沒有實際的經驗的我來說是較困難的。雖然曾經找過，但那也只是在網上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我爲這事苦惱的同時，家裏來了電話，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它，畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。沒再多想，我馬上答應了那份暑假工。
那是一份在超市裏做營業員的工作。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時。別看我的職務是營業員，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的。因爲這個超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區別。大超市的營業員比較輕鬆，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒什麼粗重的活，並不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了，任務特別多。
新來的職員要先實習3天，也就是免費做3天。這是慣例，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置，以便日後每天上貨的需要。老闆娘說，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬。平時要檢查架上物品乾淨與否，擺放整齊與否。若不乾淨，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重擺。重要的是商品的日期檢查，對於快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨。每次進貨都要出來一起搬貨。有的要上架，有的要放到倉庫。有時候一個人真的是忙不過來。幸好，十天後她又請到一個。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那裏的制度。晚上，要先將超市打掃乾淨，並將外面的物品搬進超市纔可下班。當然，重量級的貨物都是老闆搬的。
前幾天剛做的時候，非常不適應，還有些後悔。因爲那兒的工作很辛苦，工資也很低，當時有很強的慾望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在牀上了，動也不想動。但也正是這麼的辛苦，讓我嚐到了點苦頭，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦，他們對自己的付出真是很偉大，更知道自己現在一定要努力，不然將會永遠埋在這個小地方不能出頭。
和家人商談後，又明白了不管做人還是做事，都應該有始有終。既然已經做了，就做完一個月。最後我還是堅持了下來，沒有半途而廢。
雖然我做的時間不長，但也不算短。關於那個超市，我那麼多天的觀察下來看，覺得這裏並沒有什麼發展前景，一直做下去也不會有什麼前途。因爲這超市較小，東西擺放後就顯得裏面很狹窄，每條通道只能通過一個人，人多的時候就很擁擠。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時候，他們的倉庫特凌亂，不過後來找人清理了好很多。但我認爲這裏短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想鍛鍊下自己，想找出自己的缺點和不足。這裏的東西並不多，卻便宜，比較適合附近的居民購買。像有時懶得去城裏，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買。可這超市東西並不齊全，像我們家一般都是去城裏買的。
這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”爲宗旨，利用假期接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。我認爲在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間裏，自己學到了很多平時接觸不到的知識，並且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態度的重要性，只要心態改變，外界環境就會隨之改變。在校園裏學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收穫。
以下是我實習得到的一些心得體會：
1、自主學習。工作後不再像在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的。
2、積極進取的工作態度。在工作中，我不只爲公司創造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，纔不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學習。我們每天要重複多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數不清，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興，使其產生愉悅的購買心理。反之，會使顧客產生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。
5、爲人處事。作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
通過本次實習，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態度上也有很好的轉變。本次實習也爲我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮鬥，自強不息。
言語是無力的，要付諸於行動才行啊，這次實習爲我們即將步入社會奠定了基礎，我要一直保持這種工作熱情和積極的態度面對接下來的挑戰。
總之，在這一個月裏，我做着超市的活，漸漸體會到長輩們爲家計付出的辛酸，爲我們所做的一切，也懵懂地學到一些課外的知識。這步入新社會前的體驗，使我對生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大，成熟。
摘要：炎炎夏日,烈日當頭,這樣的環境,正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心.我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存.同時,也想通過親身體驗,讓自己進一步瞭解社會,在實踐中增長知識,鍛鍊自己的才幹,培養自己的韌性,更爲重要的是檢驗一下自己所寫的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認,想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在.爲期半個月的實習工作很快就結束了，但它帶給我的思考卻剛剛開始，引導我到一個更高更新的高度。我們還在繼續的成長，不管未來的路程是平坦的還是曲直的，我都會堅持勇敢走下去。或許自己要面對的困難不是一點點，而是非常多，但是我相信經過自己的不懈努力，我最終還是會戰勝困難，實現自己的人生價值，在不斷的前進中得到更好的發展，相信自己一定能夠做好。
關鍵詞：電信營業廳、營業員
暑假對於我們大學生來講是個難得的假期，因爲在這段時間裏我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當當的安排假期生活，快樂又充實。很多大學生都會選擇抓住機遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子裏，既鍛鍊能力，又能增長見識，何樂而不爲呢?
將近兩個月的暑期生活就這樣匆匆結束了，還有我的這次社會實踐。讓整日呆在象牙塔的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，纔是最寶貴的收穫。
我去過好多的星巴克、麥當勞、肯得基、得克士等需要懂英語的快餐店，卻發現他們早在放假之前就招了滿滿的一批人了。我這個遲來的人連面試的機會都
沒有。這也只能怪我自己了。另外有很多的賓館酒店之類的餐飲服務行業，都不招收暑期工，這隻能夠怪我自己事先沒有了解具體情況了。我曾經嘗試隱瞞自己的學生身份去應聘。到了後來，卻發現也不行，因爲我沒有齊備的證件：什麼健康證、暫住證、未婚證之類的。甭說有，有的我都沒有聽說過。我曾經到一個較爲大型的網吧裏去應聘網管。競爭對手是一個17歲的初中生。老闆對我非常滿意，我也認爲這項工作是志在必得。但是，當老闆問到工作經歷時，我只有在鞋子加工廠工作和做家教的經歷。而競爭對手卻在家裏的麻辣燙店裏幫忙過。就因爲這樣，老闆最終選擇了她。理由是：網吧是個人多且雜亂的地方，要接觸不同的人。這需要有良好的應變能力，懂得和特殊的人周旋的能力，這是不可以通過培訓獲得的。而我是在校大學生，接觸的事情沒有很多，因此不夠格。而我缺少的，也是對方所具備的。以上都是我在求職時遇到的問題，既然在這裏失敗，我就到別的地方去碰運氣，沒有想到的是，運氣依然會惠顧我，我在一家電信營業廳找到了這份實習工作。
爲期半個月的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這半個月的實習，真的是感慨良多。
在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員爲用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。
營業是電信的四個重要組成部分之一，更是展示我們中國電信形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在電信營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的業務介紹。我們的營業員不僅要詳細的諮詢各款手機的特點，更要慎重的更要根據實際情況爲顧客介紹他們喜歡的手機。有時候服務過程不太周到還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們營業人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的。
剛開始沒上班的時候，我原本以爲這個工作應該會很輕鬆。可是不然，上班之後，不久要按營業廳員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班，到下午六點鐘結束。在營業廳裏工作，每個營業員不僅要負責本身負責的幾款手機促銷工
對於電信營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之後，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每週還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。
七月三十一號，短暫的實踐生活就這樣結束了，除了收穫，還有很多值得我思考的問題??結束語：
這次的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，儘量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業績，這纔是領導看重的。
不管做什麼事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異並不是想象中的那麼大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的工夫，決定着事情完成的質量。我的思考：
社會實踐能讓走出校園的我們，更好的接觸社會，瞭解社會，加入到社會中。它有助於我們大學生更新觀念，吸收新的思想和知識。同時，社會實踐中有很多我們在學校裏無法學習到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才幹，能更好明確自己的奮鬥目標。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。
以上就是我的暑假的經歷和感受，雖然不是那麼的轟轟烈烈，也不是平淡無味，但至少它是充實的，給我或多或少的帶來的對於人生感受，和一定的影響吧!
光陰似劍，時光如梭，轉眼已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之後我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：
1、作爲一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，爲顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作爲一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地隨着自已任性的性格去做事情。。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力爲動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
xx年x月9號至xx年x月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那麼久，收穫也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與xx早上六點鐘就開始趕到大學城南區搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到xx藥業股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班，接下來的40天裏，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分爲兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分爲市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區的藥店，這樣離學校也比較近一點，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業務員的要求，然後各業務員彙報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作打算。開完會之後，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟着業務員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習生自我跑業務，公司的業務員幾乎分佈廣州的各個區域和小巷，每個業務員負責的區域和路線基本都固定了，並不缺我們幫他跑業務，何況我們能自我去跑業務的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟着業務員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的。
實習那段時間，我們很多時候都是跟業務員去跑業務，所謂的跑業務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們並說服她們進貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那麼嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店裏的擺放位置。儘量說服店長把公司的產品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設公司的藥品，並換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關係，這個是最重要和最關鍵的。關係好了什麼都好商量，成功率就比較高。要不他們的態度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分爲一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經銷商。實習階段，讓我感受到了公司不一樣業務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業務員，她在沒多久就能與很多客戶很熟，並讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能爲公司省去了不少的攤位費。白雲山藥業的作風是給一些好處給藥店，不像xx那樣經常搞藥品促銷。中山的中智藥業要業務員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自於這些藥品，而名企藥業的利潤都很薄。
除了在外跑業務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也瞭解到一些公司的業務情景。公司的藥品促銷是連續不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續不斷，送完紙杯之後就又送紙巾。xx茶送完潤喉糖之後就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同，然後公司編排合同錄入電腦，再統一給予報銷。廣州分爲廣州市區辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋樑，傳達領導和業務員的意見，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網絡上宣傳，用什麼廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閒的，上上q，聊聊天之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的。異常是對業務員，在公司總部開完會，有什麼物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業務員都很辛苦，促銷多的話，
單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店，哪有那麼容易啊，拿着物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業中，xx公司爲了更好的搞好與客戶的關係，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老闆的圓滑和員工的不滿。老闆與他的堂弟合夥辦本草藥業，他們之前都是醫生，老闆對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之後，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，確實很辛苦。平時老闆又愛喜歡說教人家，真的不容易。那家藥店存在着很多的不合格。第一，試業十來天了，還沒有掛上營業許可證，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來，也可能是冒牌店，老闆又老是說附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫治病人，雖然他們是醫生，而那家藥店經常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因爲是新店，員工又都是剛畢業的，所以很多藥的功效還不大清楚，老闆就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然後客戶來的時候，問清楚病人的症狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。
我也問了老闆，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那麼一說，好像又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關係了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎？我就不明白了。藥店不管是什麼藥業公司的藥，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，並沒有去調查清楚那藥業公司是否合法。藥業公司又同種藥以不一樣的商品名出現，生產出很多，並且以新藥註冊，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責還是藥業公司負責呢？藥品市場的不規範，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢！
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲藥店的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。
（1）作爲與現金直接打交道的收銀員，我認爲必須遵守藥店的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可爲自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因爲收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啓用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以爲該頂工作是最容易可是的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併爲等侯的顧客結賬後方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
當日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶着忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的聖地――濰坊（其實之前也來過濰坊，但大多數只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司，其實因爲有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到後，就提着自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。
於是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎麼走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有xx經理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個多小時後，公司在外面工作的員工陸續的趕回來了，因爲可能xx經理之前說過，我也提前給xx經理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和xx經理坐在辦公室裏聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續有人過來說他們的工作情況和上交銷售日誌（後來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司彙報工作情況，除非有特殊的事情）。
終於到了下班的時間，當晚因爲xx經理有事情，讓兩位同事（代xx，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果xx經理沒有要，我們就帶回去了。後來，代xx、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代xx、馬哥成爲好朋友，走的時候真的有點戀戀不捨，我們說好，不管走到哪裏，都不能忘記我們曾經的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識後，我們三個就去吃飯了，當時吃的是餃子，我們三個人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（後來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以後的日子裏我們也多次吃到這個）。當時代吃的不算多，也是後來才知道，原來代xx腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啓了我們一起吃飯的先河，在以後的日子裏，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因爲吃飯，所以我們更加的瞭解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什麼也不懂，心想，得慢慢的來，正好那裏有無線網絡，當天算是對自己的一種獎賞吧。
接着就是正式實習的第一天，當時所有的新員工都得經過培訓，由老員工帶你，給你講解一些業務知識，當時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（後來幫助我去辦過業務，帶我去跑過業務。師傅領進門修行在個人，講了一些業務知識後，接着就是自己跑業務，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啓，有一種怕的感覺。
經過幾天的掃街，心裏也積累了點小經驗，終於我的第一次真正跑業務開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業務的信心，接着去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，後來聽同事說起，並不光是有意願就行了，還得有各種證件，手續齊全，這也給我後來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因爲我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業務給跑下來，但是我還是很感激，因爲她教會了我很多，~課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業務，也可以算得上是最後一個業務。這中途代xx多次幫助我，替我幫忙辦證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒xx也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業務。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當時張xx的那一席話讓我很受啓發：別人要就要，不要就算，沒什麼關係，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以後的日子裏，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴xx見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當時他給我看了一些他的同學的照片，講了一些經歷，之後我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數碼城修電腦，之後一起吃飯，一起唱歌，之後的聊天，對我做事以後的工作走向和做人都有幫助。
xx經理多次和我談話，問我住的是不是習慣，吃的怎樣，是不是適應，業務上有什麼問題等等，真的很感動，它是把我當做公司的一分子來對待，也給我提出了在以後一年裏的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和傑xx真正認識是在那次燒烤，當時我們四個人—代xx、馬哥、傑xx和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接着酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關係更近了一步，送走傑xx，我們三個沿着路走回去，其間聊起我們的關係，我們三個基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代xx或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什麼的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接着說傑xx，他們都一直稱我爲小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作爲過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上傑xx能夠給我指出我的問題。之後就是寒亭楊姐的那個開戶，因爲章的原因所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫xx（xx哥），號稱xx叔，很是神祕，因爲在下面駐點，所以見得面就相對的少些，但是因爲與代xx、馬哥關係很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨特，所以有私下裏稱之爲孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因爲開心醉的，那種心情無法表達，酒後的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學着成長，進一步學會處事。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦、肯幹）、萬主管，東xx（很有頭腦），還有許多的好同事，因爲各種原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因爲，我感受到你們對我的真心幫助和關心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，xx經理和同事們爲我舉行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現還是滿意的，希望我繼續保持好的精神，堅持奮鬥，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學着自己成長、長大。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
