三星限制手機效能遭投訴，高管道歉

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三星限制手機效能遭投訴，高管道歉，三星GOS程式會以優化手機續航和溫度表現為由限制CPU和GPU效能，使用者在使用時發現遊戲效能表現很糟糕，三星限制手機效能遭投訴，高管道歉。

三星限制手機效能遭投訴，高管道歉1

當地時間週三，韓國三星電子公司副董事長兼聯席執行長韓鍾熙做出公開道歉，因為其最新旗艦機型Galaxy S22的效能會在玩遊戲時下降。

由於最新款智慧手機上備受爭議的“遊戲優化服務”（GOS）引發了越來越多的投訴，三星高管首次因此向公眾道歉。在今年的線上股東大會上，韓鍾熙向1600多名參會股東鞠躬致歉，承認“我們沒有正確考慮消費者的需求”。

GOS是三星推出的專用軟體，可以調整智慧手機的效能，以幫助延長電池續航時間，並防止手機在某些應用使用大量資源時出現過熱問題。

自2017年Galaxy S7系列釋出以來，三星就已經安裝了這款軟體，但在過去，使用者可以根據自己的意願決定是否關閉該軟體。然而，在最新的Galaxy S22中，使用者在使用某些熱門應用時，手機會自動啟動該軟體。

測評智慧手機效能的全球平臺Geekbench公佈資料顯示，GOS軟體將Galaxy S22的整體效能限制在原機效能的53.9%範圍內。該平臺最近以信譽問題為由，將三星新發布的手機和平板電腦從其評估名單中刪除。

三星上週宣佈，將通過軟體更新來解決上述問題，但公眾的'憤怒似乎並沒有顯示出減弱跡象。正如人們普遍預期的那樣，這些爭議成為週三股東大會上的首要議題，股東們批評三星最高管理層對這一問題處理不當，呼籲採取更多對策。

韓鍾熙表示：“考慮到遊戲玩家的不同特點，GOS是為優化手機效能而設計的。在享受高階遊戲時，裝置的一致性能至關重要，因此我們將CPU和GPU的效能限制在適當水平，以最大限度地減少過熱，同時保持一致性。”

他補充說：“我們會更仔細地聽取使用者的訴求，並以最好的品質和服務回報他們，以免重蹈覆轍。”

當被問及軟體更新後出現過熱等安全問題時，韓鍾熙說：“我們將使用熱控制演算法來確保安全，並將繼續增加防止過熱的新功能。”

股東大會期間還涉及到其他棘手的問題。韓鍾熙證實，三星已經暫停了對俄羅斯的發貨，正在密切關注局勢，以將對其業務的影響降至最低。三星是俄羅斯最大的智慧手機制造商，擁有近35%的市場份額。

他補充說，該公司對未來進行併購交易持開放態度。無論行業和交易規模如何，只要這些交易被認為有助於確保其可持續增長和提高股東價值即可。

韓鍾熙稱，人工智慧（AI）和基於5G的汽車解決方案是三星新的增長動力之一，這表明該公司也在仍處於萌芽狀態的虛擬現實（VR）領域押下了重注。

同時面對內外部挑戰的同時，三星股價下跌了近30%。與一年前創下91000韓元(合73.67美元)的歷史新高相比，該股目前徘徊在約70000韓元（合56.67美元）水平。該公司表示，將每年發放價值9.8萬億韓元（合79億美元）的股息，以提升股東價值。

當天，三星負責晶片業務部門的聯席執行長慶桂顯、移動業務主管盧泰文、儲存晶片業務主管Lee Jeong-bae和管理支援總裁Park Hak-kyu的提名都以多數票支援獲得通過。現任韓亞金融集團基金會董事長的金融專家Kan Han-jo被任命為董事會主席，成為第二位擔任該職位的外部董事會成員。

三星限制手機效能遭投訴，高管道歉2

三星電子公司副董事長兼執行長韓宗熙（Jong-Hee Han）在公司年度股東大會上就GOS應用（遊戲優化服務）限制手機效能一事對外界正式道歉。他表示，三星將“更密切地聽取客戶的意見，以防止此類問題再次發生”。

報道稱，Galaxy S22系列的三款機型裡都預裝了GOS這項應用程式，該程式會以優化手機續航和溫度表現為由，通過在後臺執行GOS和遊戲加速器（Game Booster）限制CPU和GPU效能。隨後，許多GalaxyS22使用者在使用時發現遊戲效能表現很糟糕，據韓聯社報道，韓國的部分使用者正對該公司提起集體訴訟，使用者要求賠償每人30萬韓元（約合人民幣1545元）。

韓宗熙在大會上表示，GOS只是為了優化手機的效能而設計的，並不是為了削減成本等其他原因。目前，三星已經在韓國發布 Galaxy S22系列的軟體更新，以防止GOS對晶片效能限制。

三星限制手機效能遭投訴，高管道歉3

在今天早些時候舉行的三星電子第 54 屆年度股東大會上，三星 DX 執行長 JH Han 就 Galaxy S22 系列限制 App 效能問題向股東致歉。他表示，公司未能理解客戶對 App 和遊戲效能的擔憂。