便民服務中心年度工作總結，時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，該好好寫一份工作總結，以下分享便民服務中心年度工作總結範文
便民服務中心年度工作總結1
20XX年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社群）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個視窗入駐。入駐部門集中辦公後，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政視窗接待群眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120餘戶；建管視窗接待群眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22戶；勞保視窗接待群眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育視窗接受群眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000餘份。
四、對照縣目標考核認真完成任務。
每個視窗每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計資訊輸入“中心”資訊管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
五、存在的問題。
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別視窗因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成視窗缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各視窗發放各部門的宣傳資料，讓群眾更瞭解相關政策。三是做好資訊上報工作，完成資訊任務。
便民服務中心年度工作總結2
為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社群便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社群秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。
社群一方面設立便民服務代辦點，負責人由社群主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。
另一方面，我社群根據實際情況和社群居民群眾的意願需求，積極創造具有本社群特色的社群黨建模式，建立特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社群的各種管理，完善社群的服務功能。抓文化建設和體育建設。以建立文化型社群為目標，文化促和諧，促進黨群幹群關係，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關係。
同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社群居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社群節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社群治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社群工作，使他們在社群建設中起到積極的作用。平時，社群工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。
針對殘疾服務，我社群工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社群免費為他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社群工作的重要組成部分。光明社群利用社群資源，如乒乓球室、社群活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社群工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社群開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社群為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支援下，經過努力，社群建立服務型社群工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社群建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社群。
便民服務中心年度工作總結3
今年以來，鄉便民中心在區委、區政府的正確領導下， 在鄉黨委、政府的具體指導下，在全體工作人員的齊心協力、 共同努力下，認真按照上級的工作要求，以推進新農村建設 為重點，以“抓好服務”為目標，做到服務更優、效率更高、 為民更便、形象更佳。現將今年的工作總結如下 ：
一、 規範建設，提高效能
我鄉便民服務中心始終堅持以科學發展觀為指導，結合 我鄉實際情況，堅持以人為本，簡化辦事程式，提高辦事效 率，實行集中辦公、公開辦事、規範作業、限時辦結的運作 方式，實行開放式辦公。以依法行政、辦事高效、服務優良、 群眾滿意為目標。將全鄉職責範圍內與群眾密切相關的'行政 審批和服務集中起來。為更好地服務於群眾，我中心還健全 了各項規章制度，出臺了一系列便民惠民政策，建立起用制 度規範服務行為、按制度辦事的長效機制，並製作了工作人 員崗位公示欄、保證上班時間視窗有人值班，確保群眾隨時 能找到人、辦成事。為縮短辦事時限，中心對於群眾所辦事 項實行分類辦理，即一般事項當場辦結、 重大事項限時辦結， 需上級有關部門審批的事項全程代辦限期辦結，最大限度方 便群眾。
二、 規範管理，加強服務。
1、 人員管理。明確要求各視窗工作人員一律掛牌上崗，
接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變， 改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。
2、 辦件管理。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及 聯辦件。即辦件是由視窗工作人員直接在大廳當場辦結；承 諾件是由視窗工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯絡 本部門在承諾時限內辦結，服務物件到時憑通知書到服務大 廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時 限內，服務物件到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦 件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。
3、 收費管理。進入中心的行政服務視窗，在行政服務 過程中發生的費用，全部按照物價局和財政局核定的標準收費。收費視窗代收代繳， 並在規定的時限內逐筆、 逐級劃撥
4、 加強日常督查和協調。政府成立了鄉長為組長的管 理領導小組。通過巡堂觀察、隨機詢問服務物件，監督視窗 工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件 拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保中心服務的規 範。
三、強化服務，完善體系
1、優化審批流程。充分發揮便民服務的主觀能動性， 快速推動審批流程。通過告知承諾的形式，來縮短審批時間， 通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
2、強化業務培訓。按照“分類設立、職責明晰、功能 有效、上下銜接”的原則，今年組織對便民服務中心及村級 便民服務點工作人員進行培訓，使服務中心工作做到無縫銜 接，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室 人員的業務指導。總的說來，今年服務中心的工作良好，但是與上級的要
求相比，仍存在較大的差距，存在一定的問題，主要表現在: 由於我鄉建築系上世紀 70年代建設，服務中心所在地點面 積不夠寬敞；鄉工作人員青黃不接，變動較大，對中心工作 的交接存在斷檔；部分站辦因內網、辦公地點的需要，無法 按檔案入駐。在下階段工作中，我鄉將繼續在上級部門的正確指導下，認真抓好服務，從以下幾個方面著手，推進便民服務中心工作：
1、加強中心規範化建設，樹立優質服務的良好形 象。
2、全面推進政務公開，接受全社會監督。
3、規範政務服務體系，實現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、繼續加強村便民服務點標準化建設。
