客服專員面試技巧有哪些

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客服專員面試技巧有哪些？不少求職者在面試客服專員的時候，因為沒有經驗或緊張，從而導致面試失敗。所以小編今天就講講客服專員面試技巧有哪些，希望大家下次面試都能成功。

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1、注意儀表

首先，在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面儘量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。如果出現緊張焦慮的情緒，要適當的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以適當的放慢自己的說話語速，力求吐字清晰，使自己的語言簡單易懂，這樣，會給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實際問題，要有適當的姿態來面對工作。

2、較強的心理素質

其次，在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現場解決一些刁鑽客戶的問題，這個時候，求職責就要表現出自己強大的心理素質，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象，要有足夠的職業素養。說話的時候注意自己的方法，當然也不能泛泛而談，沒有中心，要能實際的解決問題，不宜避重就輕。要有自己獨特的方法和處理事情的能力，並且能在最短時間內使人信服，這樣，才能更容易的獲得機會。

3、熟悉公司產品和業務

最後，在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產品或者是業務有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決，當然，在面試的時候也要表現出自己足夠的誠意和態度。

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一、客服崗位常見的10道面試題。

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼？

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對於客服崗位來說，每天買對成百上千的諮詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題？

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

解析：這裡有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的'差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：（1）儘量保持著微笑（儘管客戶看不見），儘可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度（2）在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置？

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶資料收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。”

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。