電話方位指引禮儀常識，我們都知道在職場中接聽電話是常事，我們需要應對各種情況，而問方位就是其中的一種，我們要學會這方面的禮儀知識，下面一起看看電話方位指引禮儀常識吧，希望對大家有幫助。
電話方位指引禮儀常識1
電話方位指引態度要求
1、接聽電話人員須熱情
在接到電話的時候一定要面帶微笑、態度誠懇，在語言上要清楚、準確、柔和，避免使用不恰當語言。
2、接聽電話人員須耐心
耐心就是不厭其煩，有時候可能我們給客户説很多遍，但是他還是不知道，這時候我們不要急躁。因為客户本身就已經很急躁了，我們再急等於是給客户火上澆油。
電話方位指引禮儀要求
1、問清客户所在位置
一旦接到請求指引方向的電話，首先應該確定來電者目前所處的區域位置。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點，那隻會使對方更加糊塗。在指引的時候，應該避免告訴對方方位、角度或者很難發現的小目標。
2、確認客户使用交通工具
瞭解了來電者的區域位置之後，還應該禮貌地詢問對方乘坐的是什麼交通工具，因為對於不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開車的人應該告訴他大的目標，搭車的人則應該告訴他詳細的公共交通工具的乘坐方法。
3、開車族大目標指引
對於開車而來的客户，他在打電話詢問的時候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標，他是根本來不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應該是告訴他沿途可能經過的大目標，如醫院、學校、百貨公司、大型超市以及加油站等。
4、搭車族如何使用公共交通工具
對於搭車族而言，在電話中進行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時候，應該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客户，則應該派車前去迎接，這時候要交待清楚所派出的車子的`車牌號碼、顏色和種類等。
5、車程距離時間
當客户的位置、行車方式和路線都確認之後，還應該讓對方自己估測一下車程和時間。例如，到達某個路口後，讓開車前來的客户自己估測路程，如果隨後的行程超出了估測的路程，那麼説明方向是錯誤的，應該重新尋找方向。
電話方位指引禮儀常識2
及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。
謙和應對
在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來説，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。
