做銷售怎麼跟客户聊天,作為一名銷售,最需要具備的技能就是跟客户做好溝通,提高自己的話術和分析顧客心理的能力,那麼下面一起來學習一下做銷售怎麼跟客户聊天,提高自己的溝通能力。
做銷售怎麼跟客户聊天1
做銷售怎麼跟客户聊天
1、介紹簡潔明瞭。
首先一點,很重要説話必須要簡單明瞭,和客户見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裏要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題。
銷售員和客户進行溝通的時候,往往很難控制好客户的話題,特別是對於一些新人來説,如果控制不好,那樣就很容易被客户“牽着鼻子走”,跟着客户進行一些主觀性的議題。
這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語。
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客户又聽不懂,就像墜入雲裏一樣,那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理。
所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客户才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。
4、面對客户提問回答要全面。
客户進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客户在瞭解產品的時候,要一次性地回答客户的問題,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談。
在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客户,如果在交談過程中,客户出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客户駁倒,客户也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客户問題,切忌跟着客户變得不理智起來。
做銷售怎麼跟客户聊天2
做銷售應該如何找話題與客户聊天?
銷售人員通過與客户聊天,探尋客户的需求,這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善於溝通,並不是指他能夠滔滔不絕,而是他可以把話説到客户的心坎裏。
一、第1個要注意的就是對客户的稱呼。
客户進門,銷售人員與客户説的第1句話必然就是對客户的稱呼,不同的地域有不同的文化特徵,自然也會有不同的稱呼習慣。
比如説如果在北方,特別是在東北,銷售人員為了拉近與客户的關係,一般喜歡稱呼客户為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等,但是在南方,這種稱呼就會比較少見,南方一般喜歡稱呼客户為“老闆,叔叔,阿姨,帥哥,美女”。
有些稱呼一定要謹慎使用,比如“小姐”,這個稱呼有些時候容易捱罵。
二、以貌取人
現在越來越多的人認為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為,但是作為一名銷售人員,一定要善於察言觀色,但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何一位客户,這樣反而會讓你錯失生意。
“以貌取人”在銷售裏面一個很好的利用方法就是,根據客户的氣質、穿着打扮,所開的車,引導客户更高的消費。
舉個例子:
如果你是做女鞋銷售的,客户在看一雙200元左右的鞋,那麼你就可以跟客户説:“美女,你氣質這麼好,穿着這麼有檔次的衣服,我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋,那樣就可以錦上添花,更好的襯托出你整體高貴的氣質。”
然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客户看,你把客户捧到了這個層次,再加上合適的銷售話術,就算客户最後不選擇2000元的鞋,那麼也不會買那雙200元左右的鞋。
“以貌取人”,在銷售的時候,只是針對那些穿着打扮比較上檔次的客户,但是千萬不能夠因為客户穿的比較隨便,就貶低一位客户。
我們經常在網絡上看到這樣的新聞:在廣東一些地區,一位穿着白色背心,灰色中褲,黑色涼鞋的大叔,在與別人談着幾百萬上千萬的大買賣。
“以貌取人”的原則就是隻取上不取下。
三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客?
做銷售,如果你要想取得更高的業績,那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。
1、更多的`客户數量。
2、更高的客户單價。
3、更多的購買次數。
無論你是做哪種銷售,要想取得更多的業績,你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的,這裏面的第3點就是發展更多的回頭客。
那麼我們就得思考一個問題,客户為什麼會選擇重複購買?我們有什麼理由去吸引客户成為回頭客?我想無非也是3點因素:
1、產品
如果你的產品質優價美,客户喜歡,那麼客户上次有需求的時候,肯定還會願意再來購買。
2、服務
客户選擇購買你家的產品,除了產品本身的因素以外,就是你們能夠給客户提供更優質的服務。
3、利益
我們在制定銷售策略的時候,為了發展更多的回頭客,讓客户在重複購買的時候,可以得到一定的利益,那麼客户自然也更願意這麼做。
比如説客户在你店裏買完單之後,你可以贈送給客户一張優惠券,告訴客户下次再來購買的時候可以使用,並且你還可以跟客户説,客户如果介紹另外的客户過來購買,那麼客户以及他介紹過來的客户,都同時可以享有一定的優惠,這樣就可以給你的門店裂變出更多的客户。
但是,在我們制定銷售策略的時候一定要注意,我們給予客户的優惠是實,而不是去玩弄一些虛的花招,這樣反而容易適得其反,丟了老客户。
做銷售怎麼跟客户聊天3
1、打開你的個性。
做銷售需要完全開朗的性格,我説的開朗不只是會説話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心!
你想想,你的每一次電話就是一次推銷,也是一次談判,而談判就是相互的思維較量,你沒自信,肯定會退縮,最後到放棄。每一次電話,也就以為着可能也是一次被拒絕,如果你害怕拒絕,不振作,那最後你還是可能會放棄。
每天早上起牀的時候對着鏡子深呼吸,讚美鏡子裏的那個人,你會覺得你真的很不錯,自信很大部分是自己培養出來的!
2、微笑着説話,多説話,不要怕説錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的説話中歷練出來的,我講的説話不是指和朋友聊天,而和客户説話,和客户説話你能學到很多道理,能總結很多經驗。
哪怕和客户聊天也是增進客户感情,記住,多説話!而且是微笑着説,就算客户看不見你也要這樣,因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。
被拒絕在銷售工作中是最多的情況,你試想,如果客户都接受你們的產品,那銷售部就沒有存在必要了,正因為客户也有選擇,所以才會拒絕你。
你的工作就是如何讓客户從拒絕你到不拒絕你,最後接受你,選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
在和客户説話的時候,儘可能不要説讓客户用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客户的話題打開,客户説話了,你就基本被接受了。
即使必須要用“是”和“不是”回答的話題,也要儘可能的讓客户説“是!”
假如你要推銷機票,你不可以問“我是XXX,請問你們公司需要機票嗎?”
應該説“我是XXX,您這裏一定經常預定機票吧!”
-“是的”
-“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧?”
-“是的,您有什麼事兒嗎?”
-“如果我們也能提供相應更好的服務,您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢?”,這時候,無論客户是否拒絕都要把話題繼續下去!
-“不用了,我們合作很好,不想換了”
-“我們的服務更快捷,航線更理想,而且價格也更實惠,為什麼不考慮一下呢?”。。。。總之就是讓客户多説話,最後他不一定能接受你,但你肯定能找到更好的溝通技巧!