會運用幽默、聽完客户再解釋等等
1、學會鋪墊話題
開場寒暄過後最好是以問詢他們的業務作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓的、賣電腦的、做房產的、美容的等等等等~~，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認真詳細的，不要醉翁之意不在酒)，然後告訴他你有很多的客户，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項目。
同時索要資料，先要認真的看一下，再問一些相關的問題，然後把資料裝進你的包裏，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認真的`聽你講你的產品。重點就是：拋線釣魚，鈎上一定要有餌!
2、運用幽默
在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助於創造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經的談，始終處於雙方談判的對立立場。
比如，我上次和一個沒見過面的客户通過電話第一次交流，我説你可以到北京我們總部來看看啊，他説我剛好前幾天去了北京!我馬上説，那你怎麼沒給我打電話呢，我好請您吃飯!他説，那時我怎麼知道你的電話啊?!我説，呵呵，對呀，那時我們還不認識呢!那下次來我就一定請您，把這頓飯補上，然後雙方都哈哈大笑~~~
重點就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友!
3、聽完再説
很多的銷售人員往往是這樣，客户剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋，但這樣你會發現，你回答完了，他馬上會有第二個問題出現，你再解釋，如此延續~~~~，最後客户沒問題了，基本就是這樣結尾："我再考慮考慮吧"，就會進入他覺得還應該有問題的，只是當時可能想不起來的狀態。
所以，在和客户溝通時記住，讓客户把想問的問題全都講完(哪怕他説的是錯的或是對你公司誤解的東西)，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式。然後你説："您還有問題嗎?"好，您看您比較關心的是：1、+++2、++++3、+++，然後一一做回答。如果你是在電話溝通，就在聽的過程中把客户的問題一一記在本子上。重點就是：把客户問題打包解決，而不是一條一條，疲於應付。
4、以退為進
很銷售人員在給客户介紹產品或項目的時候，往往想方設法把東西講的越完美越好，生怕有什麼漏洞，這樣反而更會讓對方懷疑，因為對方瞭解你的產品不單單是想知道他的好處和優勢，也抱着為發現你的產品不足的態度，以儘量減少風險。所以，你可以適當的説出你們無關緊要的不足方面，使客户覺得你很實在，也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產品才是最適合他的意思表達出來、傳遞過去!重點就是：能拋出去，就要能收回來!
5、關注決策者，兼顧陪同者
很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權的人，只和他一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做，會讓對方身邊的人感到無事可做，從而不會認真聽你講話，當結束後決策者徵求他們意見的時候，他們卻説不出所以然或是乾脆不支持，這就得不償失了。所以當你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關心他們一下。這樣做無形當中就把他們拉到你這一邊了，之後可能會成為你的泛支持者。重點就是：爭取羣眾支持
跟客户溝通的技巧一、與客户溝通要因人而異
行業展會會集了眾多的產品和商家，要讓自己的企業與產品在同行中脱穎而出，讓客户牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在複雜的展會裏贏得高效率的溝通，參展商應該注意哪些事項?
企業參展的一個重要目的，就是通過展會直接與客户進行面對面的交流。但即使是專業展會，前來參展的客户所涵蓋的範圍也相當廣泛：有技術人員、採購人員，還有負責收集市場信息的情報人員。由於不同客户的關注重點不同，針對不同客户的'諮詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客户提出的問題，增加他們的滿意度。因此，企業必須事先做好充足的準備，比如產品資料、產品報價單、溝通者的名片等等。
跟客户溝通的技巧二、要多問多聽及時瞭解客户的需求
有些參展商機見到客户開始一直在用極富誘惑力的詞彙，介紹他們企業產品，但客户最終還是選擇了離開，為什麼?其實展會上，觀眾來到一個展位前未必一定是來談業務，作為展商一定要多問問來者需要什麼幫助，多聽聽客户對展品提出的問題，不可毫無目的性地推銷。很顯然，在沒有弄清客户的真正需求前就滔滔不絕、漫無目的地講解，結果只會適得其反。
跟客户溝通的技巧三、作為參展商應該做到的幾點：
1.要知道這個客人對你的產品大概會有哪些要求?
2.如果遇到不懂產品的客人，就要按照自己的思路去引導客人。當然，要是在展會之前已經預約好客户，在客户來觀展之前，就要對客户所需要的產品做好詳盡的瞭解，才可以給客户滿意的答覆。如果銷售人員總是在提問客户很多問題，而沒有做產品上的介紹，會不會讓客户感覺不“舒服”?“積極提問”並非什麼新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對客户的話語做出迴應之前，你要確保自己明白他的這些話。“積極提問”背後的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客户的目標是什麼，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什麼樣的評估系統。這樣一來，客户會把你當成一個真正的專家。
跟客户溝通的技巧四、與客户溝通注意語言
有一位參展商曾説過，見到客户時應該注意開場白和結束語。我們應該怎麼理解這句的意思? 作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客户溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
在展會上，除了企業來展之前預約了一部分客户到場交流，還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預約的客户很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客户時，卻不知所措了。禮貌待客講究即時應對，如主動打招呼以便讓客户感受到你的熱情接待;對客户提出的問題要做出準確而迅速的回答。
1.語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2.看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受 賄索賄之嫌。
是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。
3.解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4.打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。
5.出入電梯的標準順序技巧
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客户。
6.使用稱呼就高不就低技巧
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是…大學的`…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
7.入鄉隨俗技巧
一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
8.擺正位置技巧
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
9.以對方為中心技巧
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
